Il giocatore dell'Alberta ha inviato tutti i documenti richiesti per la verifica, che sono stati approvati. Tuttavia, i suoi selfie con il documento d'identità sono stati rifiutati più volte, nonostante le immagini fossero nitide, causando frustrazione riguardo al processo di verifica. Abbiamo esaminato la foto inviata e abbiamo riscontrato che il problema era probabilmente dovuto allo sfondo e alla mancanza di dettagli dell'account visibili, quindi gli abbiamo chiesto di scattare nuovamente il selfie accedendo al suo account del casinò con le informazioni del profilo ben visibili. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
HitNSpin Casino - La verifica del giocatore è stata ritardata e rifiutata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$2.648
HitNSpin Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo inviato tutti i documenti richiesti dal casinò e la procedura è stata approvata. Successivamente, mi hanno chiesto di scattarmi un selfie con il mio documento d'identità sullo sfondo, con il loro sito web. Ho caricato quattro selfie diversi, ma ognuno è stato rifiutato. Allego qui sotto una delle foto più recenti. Come potete vedere, le informazioni sul mio documento sono chiare e leggibili. Non capisco perché la mia verifica continui a essere rifiutata. Potreste aiutarmi a identificare il problema e a capire cosa è successo?
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Ho esaminato la fotografia che hai allegato al reclamo. Sebbene il tuo documento d'identità sia chiaramente leggibile e il tuo viso non sia coperto dal documento, il problema potrebbe essere legato alle informazioni visibili sullo sfondo.
Di solito, quando si scatta una foto con il sito web del casinò visibile sullo sfondo, è necessario aver effettuato l'accesso al proprio account di gioco, con le informazioni personali del profilo ben visibili.
Potresti scattare un'altra foto e inviarla al casinò, assicurandoti di aver effettuato l'accesso al tuo conto di gioco, che le tue informazioni personali siano chiaramente visibili nel tuo profilo e che tu tenga il documento d'identità in modo che tutto il testo sia facilmente leggibile?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao German73,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao German73,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao German73,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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