HitNSpin Casino - La verifica del giocatore è stata ritardata e rifiutata.

Ho inviato tutti i documenti richiesti dal casinò e la procedura è stata approvata. Successivamente, mi hanno chiesto di scattarmi un selfie con il mio documento d'identità sullo sfondo, con il loro sito web. Ho caricato quattro selfie diversi, ma ognuno è stato rifiutato. Allego qui sotto una delle foto più recenti. Come potete vedere, le informazioni sul mio documento sono chiare e leggibili. Non capisco perché la mia verifica continui a essere rifiutata. Potreste aiutarmi a identificare il problema e a capire cosa è successo?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Ho esaminato la fotografia che hai allegato al reclamo. Sebbene il tuo documento d'identità sia chiaramente leggibile e il tuo viso non sia coperto dal documento, il problema potrebbe essere legato alle informazioni visibili sullo sfondo.

Di solito, quando si scatta una foto con il sito web del casinò visibile sullo sfondo, è necessario aver effettuato l'accesso al proprio account di gioco, con le informazioni personali del profilo ben visibili.

Potresti scattare un'altra foto e inviarla al casinò, assicurandoti di aver effettuato l'accesso al tuo conto di gioco, che le tue informazioni personali siano chiaramente visibili nel tuo profilo e che tu tenga il documento d'identità in modo che tutto il testo sia facilmente leggibile?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika