Il giocatore greco ha depositato denaro nel casinò e inizialmente ha vinto 2400 euro utilizzando i bonus. Tuttavia, ha improvvisamente subito una detrazione di 2000 euro a causa di un bonus annullato senza una chiara spiegazione, il che lo ha portato a credere di essere stato truffato. Ha chiesto un intervento per recuperare le sue vincite. Il Team Reclami ha indagato e ha confermato che il casinò aveva applicato un limite massimo di prelievo sulle vincite derivanti dai giri gratuiti, come comunicato nei termini del bonus del casinò. Il giocatore ha preso atto di questa spiegazione e ha contrassegnato il reclamo come risolto.
HitNSpin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 338 €
HitNSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Mi sono iscritto al casinò circa una settimana fa, ho depositato i miei soldi e mi hanno dato un bonus che ho perso, ho fatto un secondo deposito, ho ricevuto altri bonus e ho perso di nuovo i miei soldi e il bonus, oggi sono rientrato nel mio account e c'erano 50 giri gratuiti con 0,20 minuti disponibili come bonus, li ho giocati e ho vinto circa 50 euro, ho giocato ad altri giochi e alla fine mi sono ritrovato a vincere circa 2400 euro, ho continuato a giocare, è apparso un messaggio sullo schermo che mi diceva che il bonus era stato scommesso con successo e ho continuato a giocare finché all'improvviso, guardando il mio saldo, sono stati detratti 2000 euro e mi sono ritrovato con 300 senza riuscire a capirne il motivo, ho contattato il casinò e mi hanno detto che il bonus era stato annullato, ho chiesto quale bonus, visto che mi è stato inviato un messaggio che lo avevo scommesso, e come è possibile che 2000 euro siano stati improvvisamente rimossi e non ho ricevuto alcuna spiegazione se non che il bonus era stato rimosso. Stiamo davvero parlando di frode e vi prego di chiedere il vostro intervento per riavere i miei soldi.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro Dimitrios13,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato con il casinò.
Sarebbe molto utile se potessi fornirci:
- Uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus nell'account del casinò, che mostra quando il bonus è stato attivato e rimosso.
- Una cronologia completa del gioco (o almeno le sessioni in cui si sono verificate le vincite e le detrazioni).
Se preferisci, puoi inoltrare qualsiasi comunicazione, screenshot o documento pertinente direttamente alla mia email: [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Dimitrios13,
Grazie mille per aver inviato gli screenshot. Vorrei attirare la tua attenzione sui termini e le condizioni dei bonus del casinò, che puoi consultare qui: https://hitnspin.com/en/bonus-terms . Secondo le regole relative ai bonus senza deposito:
"Quando si richiede un bonus senza deposito, i giocatori devono essere consapevoli del limite massimo di prelievo delle vincite derivanti dal bonus. Questo limite è chiaramente indicato nei termini del bonus. Se le vincite di un giocatore superano questo limite, l'eccedenza verrà detratta al momento del prelievo. Questa regola mira a garantire il fair play e l'equa distribuzione dei bonus.
– Quando un giocatore effettua un deposito dopo aver richiesto il bonus senza deposito, il limite massimo di prelievo verrà aumentato dell'importo del deposito.
– Una volta effettuato il prelievo, questa limitazione decade.
– La regola si applica se l'importo del prelievo, incluso il bonus senza deposito scommesso, supera i 500 €.
– Per continuare a giocare senza limitazioni riguardo all’importo delle vincite, è necessario prima prelevare le vincite ottenute scommettendo un bonus senza deposito e poi effettuare un altro deposito."
In base alla tua descrizione, è possibile che il casinò abbia applicato questa regola di prelievo massimo quando ha prelevato 2.000 € dal tuo saldo. Tuttavia, prima di trarre qualsiasi conclusione, vorremmo verificarlo direttamente tramite la cronologia completa dei tuoi bonus e delle tue partite.
Potresti farmi sapere se questa spiegazione ti soddisfa o se preferisci che continuiamo a indagare ulteriormente su questo caso con il casinò?
Grazie.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao a tutti,
Abbiamo controllato il gameplay del giocatore e sembra che tutta la contabilità sia stata effettuata rigorosamente secondo i termini e le condizioni di WelcomeBonus (saldo bonus ricevuto dai giri gratuiti per il primo deposito).
Ulteriori informazioni sono disponibili all'indirizzo:
https://hitnspin.com/it/pacchetto-bonus-di-benvenuto
Cordiali saluti
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sì, grazie, vorrei che fosse facile per te indagare ulteriormente sul mio problema e farmi sapere qual è il motivo per cui non ho ricevuto i miei soldi.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Dal momento che mi stai dicendo che sono state rispettate tutte le leggi e le condizioni, non mi stai nemmeno dicendo quale regola ho violato e non ho ricevuto i soldi ma solo i 300 euro?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Dimitrios13
Stai tranquillo, non hai violato nessuna regola.
Il bonus ricevuto ha un limite massimo di prelievo.
Dai giri gratuiti hai ricevuto 67,76 EUR
Secondo il punto 7: " L'importo massimo di conversione è pari a 5 volte l'importo del bonus in denaro e dei giri gratuiti. "
Quindi: 67,76 x 5 = 338,8 (massimo incasso possibile).
Esattamente questo importo è stato trasferito il 05.10.2025 alle 18:49:48 (UTC) sul tuo saldo in denaro reale.
Spero che questo chiarisca.
Saluti
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sì... quindi i giri gratuiti vengono assegnati, ma se vinci, le vincite non vengono accreditate, se non fino a un importo da te stabilito. Se questo non è fuorviante, allora cos'è?
Inoltre, visto che è così, perché i 2000 euro non sono stati rimossi direttamente ma mi hai lasciato giocarci per un po'?? @kazinoguru-gr.com qual è la tua opinione su tutto questo??
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Dimitrios13,
Grazie mille per il tuo messaggio di follow-up.
Capisco perfettamente che questa situazione possa sembrare ingiusta e confusa: molti giocatori rimangono delusi quando scoprono che le loro vincite derivanti dai giri gratuiti sono limitate. Tuttavia, tieni presente che un limite massimo di prelievo per i bonus dei giri gratuiti è una regola molto comune nei casinò online.
Nel tuo caso, come spiegato dal rappresentante del casinò, i tuoi giri gratuiti hanno generato vincite pari a 67,76 € e, secondo il punto 7 dei Termini del Bonus di Benvenuto del casinò ( disponibili qui ), l'importo massimo di conversione è pari a 5 volte l'importo del bonus . Ciò significa che il tuo limite di prelievo dai giri gratuiti era di 338,80 €, che è stato correttamente trasferito sul tuo saldo reale dopo aver scommesso.
Questi limiti non sono nascosti: sono elencati pubblicamente nei Termini e Condizioni dei Bonus del casinò, che si applicano a tutti i giocatori che utilizzano tali bonus. Lo scopo di questa regola è prevenire l'abuso di bonus senza deposito o di basso valore e garantire l'equità per tutti i giocatori.
Pur comprendendo la tua frustrazione, sembra che in questo caso il casinò abbia applicato la regola secondo i termini stabiliti. Potresti farci sapere se questa spiegazione ti soddisfa? In caso affermativo, considereremo il caso risolto, poiché purtroppo non possiamo fare altro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Dimitrios13,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
Ciao Dimitrios13,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
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