Il giocatore di Berlino ha richiesto un prelievo e ha presentato i documenti KYC; tuttavia, il suo account è stato successivamente chiuso e non vi ha più accesso. Nonostante i suoi tentativi di comunicare via email, non riceve alcuna risposta.
HollyWin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 16h 20m 32s
HollyWin Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo dal casinò e ho presentato tutti i documenti KYC necessari. Poi il mio account è stato chiuso e non ho più accesso. Non ho ricevuto risposta alle mie email.
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quando esattamente hai inviato una richiesta di prelievo da questo casinò?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica KYC? Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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