Hollywood Casino - L'account del giocatore è sospeso e le vincite sono a rischio.

Stanno organizzando una truffa e stanno cercando di rubarmi le mie vincite. La promozione per i nuovi utenti che stanno offrendo è una truffa completa. Aspetteranno che tu depositi denaro e vinca, poi sospenderanno il tuo account e si rifiuteranno di aiutarti. Mi sono iscritto a questa app per la promozione per i nuovi utenti e ho vinto 140 dollari. Il mio account è stato sospeso letteralmente SENZA MOTIVO e mi è stato detto che avrei potuto accedervi dopo 30 giorni. Da allora ho inviato diverse email e sono state tutte ignorate. Ho provato a parlare con un supervisore due volte ed entrambe le volte un agente di nome "Michael" ha mentito dicendomi che non era possibile in nessuna circostanza e che non permettono ai clienti di parlare con il supervisore tramite chat. La seconda volta che l'ho contattato, Michael ha minacciato di bloccarmi i privilegi di comunicazione per aver contattato più volte un problema che era "già stato risolto". Tuttavia, il problema ovviamente non è risolto se il mio account è ancora sospeso. Da allora, tutte le mie comunicazioni via chat vengono ignorate. Se contatto con il mio indirizzo email registrato, la chat viene ignorata e rimango bloccato in coda per più di 5 ore. Inizialmente pensavo che si trattasse solo di un lungo tempo di attesa, tuttavia quando ho contattato tramite chat utilizzando un indirizzo email falso, il mio messaggio ha ricevuto risposta immediata. Quando ho chiesto a un agente e a un supervisore perché i miei messaggi venissero ignorati, mi è stato nuovamente mentito e mi è stato detto che era perché stavano riscontrando tempi di attesa più lunghi del solito. Tuttavia, ho testato questa funzionalità su più dispositivi in ​​diversi giorni e ogni volta che le mie comunicazioni che includono il mio indirizzo email registrato o ignorato in qualsiasi momento. Utilizzo un indirizzo email falso, ricevo una risposta immediata, il che dimostra che le mie comunicazioni sono state bloccate nel mio account e sono nella blacklist. Inoltre, ho fatto delle ricerche online e ci sono diversi altri clienti che stanno attraversando esattamente la stessa situazione: sospenderanno il tuo account e ti inseriranno nella blacklist, impedendoti di comunicare con loro riguardo al furto dei tuoi soldi. Da allora ho iniziato a comunicare tramite chat usando un'email falsa e ho parlato con il supervisore quattro volte, anche se l'agente con cui ho parlato per la prima volta, Michael, ha mentito e ha detto che non era affatto impossibile. Quando ho segnalato il problema a diversi supervisori, tutti hanno respinto i miei reclami e li hanno completamente ignorati ogni volta che ho cercato di risolvere il problema. A questo punto, vorrei solo prelevare i soldi dal mio conto per poter chiudere con questa app. Stanno chiaramente organizzando una truffa e questo servizio clienti è pessimo, soprattutto l'agente di nome "Michael".

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Hollywood Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Potresti specificare quanto hai depositato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al blocco del tuo account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas