Il giocatore greco ha difficoltà a prelevare denaro dal casinò, nonostante abbia completato con successo la procedura di identificazione due settimane fa. Continuano a richiedere gli stessi documenti, tra cui una busta paga recente e una dichiarazione dei redditi, cosa che il giocatore ritiene irragionevole.
Holy Luck Casino - Il giocatore ha difficoltà a gestire le ripetute richieste di prelievo dei documenti.
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6d 13h 50m 24s
Holy Luck Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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ieri
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Nonostante mi abbiano chiesto troppi documenti di identità e io li abbia inviati, mi chiedono di nuovo gli stessi.
Ad esempio, la busta paga
Quindi ho capito che se non lavori il casinò non ti paga?
Anche una recente dichiarazione dei redditi.
L'ultima ricevuta da tutti i contribuenti greci risale al 2024.
Vogliono qualcosa di più recente.
La mia identificazione è avvenuta con successo due settimane fa e ho effettuato un prelievo di 2000.
Ora chiedono documenti che non esistono.
Il servizio clienti non si limita alle risposte automatiche.
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10 ore fa
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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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10 ore fa
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Caro Aggelikh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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