Recensione di Holy Luck Casino

Il giocatore greco presenta un reclamo formale contro Holyluck in merito a una detrazione di 2.425,83 EUR dal suo saldo, sostenendo che sia dovuta al superamento del limite massimo di prelievo di 10 volte le vincite bonus. Afferma che il suo conto mostrava un saldo bonus pari a zero, il che indica che il bonus era stato completamente utilizzato, e chiede una revisione dell'attività del suo conto e l'annullamento della detrazione.

La giocatrice olandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. La giocatrice ha dichiarato che il suo account e i suoi documenti erano stati completamente verificati e che la politica del casinò prometteva un prelievo entro 48 ore, con l'importo prelevato entro il limite consentito. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dalla giocatrice, a indicare che il problema era stato affrontato. Abbiamo preso atto della risoluzione e abbiamo chiuso il caso di conseguenza.

Il giocatore svedese chiede il blocco del suo account per diversi giorni, ma il casinò si rifiuta ripetutamente di bloccarlo e adduce nuove ragioni per respingere la richiesta. Di conseguenza, deposita e gioca 3.000 €. Chiede un rimborso.

Il giocatore olandese afferma che il casinò opera senza licenza e chiede il rimborso di tutte le perdite nette. Ha tentato più volte di chiudere definitivamente il suo conto, ma il casinò non ha ottemperato, il che, a suo dire, è illegale ai sensi del diritto dell'UE.

Il giocatore greco aveva richiesto l'autoesclusione permanente dal casinò, inviando oltre 20 richieste via email e partecipando a conversazioni in chat dal vivo, ma le sue richieste venivano costantemente ignorate. A causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ha continuato a giocare e a perdere ingenti somme di denaro finché ha avuto accesso al suo conto. Abbiamo consigliato al giocatore di inviare una richiesta di autoesclusione chiara e dettagliata, offrendogli supporto tramite risorse per il gioco responsabile come BetBlocker. Dopo una comunicazione e un supporto continui, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore olandese ha richiesto la chiusura del conto a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti da parte dell'assistenza HolyLuck, che hanno portato a ulteriori perdite per 450€. Nonostante avesse espresso il desiderio di autoesclusione, il casinò ha suggerito alternative al mantenimento del conto. Il reclamo è stato gestito dal Team Reclami, che ha cercato di facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò. Tuttavia, il casinò non ha risposto, con conseguente archiviazione del reclamo in quanto irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di utilizzare strumenti come BetBlocker per limitare l'accesso ai siti di gioco d'azzardo.

Il giocatore greco aveva richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo il 18 ottobre, ma il casinò non gli aveva chiuso il conto, il che gli aveva causato ulteriori perdite. Dopo settimane di attesa, aveva chiesto un risarcimento, una conferma della chiusura del conto e un aggiornamento sul suo caso. Il Team Reclami aveva tentato di risolvere il problema contattando più volte il casinò, ma quest'ultimo non aveva risposto, con conseguente archiviazione del reclamo in quanto irrisolto. L'esperienza del giocatore sarebbe rimasta visibile per informare e proteggere gli altri giocatori.

Il giocatore greco ha chiesto di chiudere il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò ha respinto la richiesta nonostante tre tentativi di avviare la procedura. Il team addetto ai reclami ha prorogato il periodo di risposta per consentire ulteriori comunicazioni, ma alla fine il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti. Il team è rimasto a disposizione per assistere il giocatore nel caso in cui decidesse di riprendere le comunicazioni in futuro.

La giocatrice irlandese aveva inviato 16 e-mail richiedendo la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò ha risposto solo due volte, esortandola a riconsiderare la sua decisione. La sua ulteriore corrispondenza è stata ignorata e la chat dal vivo non ha fornito alcun aiuto. Il Team Reclami ha preso atto della mancanza di risposta da parte del casinò e della giocatrice, concludendo che il reclamo non poteva essere elaborato senza ulteriori comunicazioni. Il reclamo è stato archiviato per il momento, ma la giocatrice potrebbe riaprirlo in futuro se decidesse di proseguire il dialogo.