Holy Luck Casino - L'account del giocatore avrebbe dovuto essere chiuso.

Presento questo reclamo contro Holy Luck Casino a causa di una grave violazione delle norme sul Gioco Responsabile e di una richiesta di autoesclusione respinta.

Il 7 settembre ho inviato un'e-mail al casinò dichiarando esplicitamente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e chiedendo l'immediata chiusura del mio conto. Invece di bloccare immediatamente il mio conto, come previsto dagli standard internazionali sul gioco d'azzardo e dalle leggi sulle licenze, il casinò non ha agito tempestivamente. Di conseguenza, mi è stato permesso di depositare e perdere altri 220 €.

Quando ho richiesto il rimborso di questi depositi, il casinò si è rifiutato ufficialmente, sostenendo che "non era stata fatta alcuna irregolarità" da parte loro poiché i miei prelievi precedenti superavano i miei depositi. Questa scusa è assolutamente inaccettabile. La storia finanziaria passata di un giocatore non esonera il casinò dal suo rigoroso obbligo di proteggere un giocatore che si dichiara dipendente dal gioco.

Chiedo il rimborso completo dei miei 220 € che sono stati versati DOPO la mia chiara notifica di dipendenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Holy Luck Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti per favore condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Per favore, invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail e allo stesso tempo includere me nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti dal supporto di Holy Luck Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso