Il giocatore spagnolo ha avuto problemi con il casinò, che si è rifiutato di consentirgli l'autoesclusione permanente a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante i numerosi tentativi di contattarli tramite chat ed e-mail, ha ricevuto solo risposte generiche senza alcuna soluzione. Ha confermato di aver completato la verifica KYC e ha affermato che il suo conto è rimasto attivo, mentre il casinò ha continuato a permettergli di giocare pur essendo a conoscenza del suo problema di gioco. Non siamo stati in grado di dare seguito al reclamo perché il casinò ha una lunga storia di mancata collaborazione e ha ignorato i nostri tentativi di mediazione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Holy Luck Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: ??
Holy Luck Casino
Indice di sicurezza 2.2 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneSto riscontrando seri problemi con questo casinò. Si rifiutano di autoescludermi definitivamente a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Rispondono solo con email generiche e, per quanto li contatti, non chiudono il mio conto, né tramite chat né via email.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrarmi le richieste originali di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Ti prego di includere le email complete, non ritagliate, non solo screenshot. Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla tua richiesta di autoesclusione?
- Hai completato la verifica KYC in questo casinò?
- Il tuo conto è ancora attivo o il casinò lo ha chiuso nel frattempo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneNon comunicano; inviano un messaggio generico, che ho allegato. Tu rispondi, e loro non rispondono più.
Ho superato la verifica
Il mio conto è ancora attivo.
Modificato
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6 giorni fa
TraduzioneContinuano a frappormi ostacoli, ma nonostante ciò mi lasciano giocare pur sapendo del mio problema con il gioco d'azzardo.
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5 giorni fa
TraduzioneCaro gasol,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 5 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Holy Luck Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Holy Luck Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti
Veronika
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, in soli 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia attraverso una completa esclusione che limitando l'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazione sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. È possibile scegliere di includere questi siti nelle restrizioni spuntando l'apposita casella. Tuttavia, se si ha un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché impedirà anche l'accesso al sito web di Casino.Guru.
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