Holy Luck Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata respinta.

Ho inviato al supporto HolyLuck una richiesta di chiusura del mio account a causa di problemi di gioco d'azzardo.

Continuano a negare e a suggerire di lasciarla aperta.

Dopo il loro rifiuto ho perso altri 450€.

Per la conversazione via e-mail, vedere di seguito.

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Ciao supporto Holy Luck Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

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Ehi D...,

Grazie per aver contattato l'assistenza HolyLuck. Mi chiamo Jacob.

Sono qui per aiutarti.

Capisco che desideri chiudere il tuo account e, pur rispettando la tua decisione, vorrei suggerirti un'alternativa che potrebbe soddisfare meglio le tue esigenze.

Invece di una chiusura totale, che ne dici di impostare un limite di deposito? Questa opzione ti permette di mantenere il controllo delle tue spese continuando a divertirti con i tuoi giochi preferiti al tuo ritmo. È un modo flessibile e responsabile per continuare a giocare senza troppi impegni.

Se questo ti sembra interessante, fammi sapere che tipo di limite funzionerebbe meglio per te e sarò felice di aiutarti.

montalo.

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Non chiudere il mio account

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Ehi D...,

Grazie per averci contattato e condiviso la tua richiesta. Apprezziamo profondamente il tempo che hai trascorso con noi e comprendiamo la tua decisione.

Tuttavia, prima di procedere alla chiusura del tuo conto, ti invitiamo a valutare l'idea di lasciarlo aperto. Mantenere un conto aperto non comporta alcun obbligo: non sei tenuto a effettuare depositi o giocare.

Anche prendersi una pausa può essere un'alternativa pratica. Ti dà la flessibilità di fare un passo indietro, concentrarti su ciò che conta di più e tornare quando ti senti pronto e a tuo agio. Mantenendo aperto il tuo account, mantieni il pieno controllo e accesso, qualora decidessi di tornare.

Se sei sicuro di voler chiudere il tuo account, rispettiamo pienamente la tua decisione. Ti preghiamo di confermare la tua richiesta rispondendo a questa email e procederemo di conseguenza.

Siamo qui per supportarti e rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere. Non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o desideri approfondire l'argomento.

Distinti saluti,

Team di supporto Holyluck

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro DannyT,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Holy Luck Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
• Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao Katarina,

Il conto è ancora accessibile e posso ancora effettuare depositi come ho fatto ieri.

La prima volta che ho chiesto la chiusura del mio conto per problemi di gioco d'azzardo, quando mi hanno suggerito di tenerlo aperto e di impostare solo delle limitazioni, ho risposto: "No, chiudi il mio conto". Poi hanno continuato a non chiudermi il conto, ma mi hanno offerto un'altra via d'uscita.

Ti ho inviato la conversazione via email.

Non vedo l'ora di sapere quali saranno i prossimi passi che adotterò per ritenere il casinò responsabile.

Caro DannyT

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Ciao DannyT,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, ti consiglio di inviare più messaggi al casinò, richiedendo la chiusura del tuo account a causa di problemi di gioco . Contatterò anche un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un account di reclamo attivo per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Martin

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro DannyT,

Mi dispiace confermarti che, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.

Purtroppo non potrei esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Nel frattempo, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker sul tuo computer e sul tuo dispositivo mobile. In questo modo potrai limitare l'accesso a molti siti web di gioco d'azzardo di diverse giurisdizioni.

Cordiali saluti

Martin