Holy Luck Casino - Le vincite del giocatore sono state ingiustamente detratte.

Tipo di reclamo: Classificazione errata delle vincite bonus / Detrazione ingiusta

Descrizione del problema:

Sto presentando un reclamo formale in merito al mio conto Holyluck, dove sono stati sottratti 2.425,83 EUR dal mio saldo senza una giustificazione adeguata.

Dettagli:

Ho effettuato un deposito e ho ricevuto il terzo bonus di benvenuto. Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa.

Al momento in cui sono state generate le mie vincite, il mio account mostrava chiaramente un saldo bonus di 0 EUR e tutti i fondi erano mostrati interamente come saldo reale, indicando che il bonus era stato completamente completato e convertito in denaro reale.

Nonostante ciò, Holyluck sostiene che la detrazione è dovuta al superamento del "limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo del bonus", trattando di fatto le mie vincite come se fossero ancora fondi bonus, il che è errato.

L'Informativa sui Bonus pubblicata per il Bonus Slot sul Terzo Deposito non menziona da nessuna parte un limite massimo di prelievo pari a 10 volte. Secondo l'informativa, dopo aver completato le puntate, le vincite sul saldo reale dovrebbero essere interamente prelevabili.

Ho contattato più volte l'assistenza Holyluck (via chat ed e-mail), ma le loro risposte continuano a fare riferimento alla Politica generale sui bonus senza affrontare i punti chiave:

Perché i fondi sono stati classificati come correlati al bonus quando il bonus era già stato completato

Su quale base è stato applicato il limite 10×

Registri dettagliati o prova di questa detrazione

Risoluzione richiesta:

Una revisione completa dell'attività del mio account al momento in cui si sono verificate le vincite

Storno della detrazione di 2.425,83 EUR se si accerta che i fondi sono stati classificati erroneamente

Spiegazione chiara e prove se Holyluck intende applicare eventuali limiti di prelievo bonus

Note aggiuntive:

Se questo problema non verrà affrontato in modo equo, chiederò a Casino Guru di indagare su Holyluck per errata classificazione delle vincite e pratiche di prelievo ingiuste.

https://holyluck2.com/el/policy/bonus/

Cordiali saluti,

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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Gt13,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Holy Luck Casino. Permettimi di porti alcune domande per capire meglio la situazione.

Ti è mai stato comunicato che i termini e le condizioni del bonus restano validi anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?

Potresti confermare se il saldo del tuo conto casinò è stato suddiviso in denaro reale e denaro bonus?

Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale" oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila