La giocatrice svizzera ha vinto 9.000 franchi all'Hornet Beat Casino, ma il limite di prelievo è di 5.000 franchi. Dopo aver presentato i documenti di verifica dell'identità tre mesi fa, è rimasta bloccata e non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al suo pagamento.
Hornetbet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'account è bloccato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 1.074
Importo:: 9.000 CHF
Hornetbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ciao, ho depositato i miei soldi all'Hornet Beat Casino e la sera stessa avevo vinto 9.000 franchi. Volevo prelevare, ma l'importo massimo prelevabile era di 5.000 franchi. Ci ho pensato due volte prima di farlo. Stamattina ho ricevuto un messaggio che diceva che dovevano verificare la mia identità. Ho inviato tutto e sono passati tre mesi da quando mi hanno risposto. Sono ancora bloccato dall'Hornet Beat Casino, non mi pagano e non rispondono nemmeno più. Chiedo una soluzione.
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7 mesi fa
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Cara Margit87,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Hai creato più di un account presso questo casinò in particolare?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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7 mesi fa
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Oggetto: Ri: Il tuo feedback sul mio account
Cara Veronika,
Grazie per il tuo messaggio.
Vorrei chiarire ancora una volta che ho un solo account presso questo casinò e non ne ho mai creati più di uno.
Per quanto riguarda l'indirizzo IP: vi ho già inviato il mio attuale indirizzo IP, nonché un permesso di soggiorno comunale e le fatture che mostrano il mio nuovo indirizzo, dato che mi sono trasferito di recente. Questi documenti dimostrano chiaramente che questo è il mio attuale indirizzo di residenza privato.
Per quanto riguarda le vincite, ho giocato senza un bonus attivo e ho vinto con il mio deposito.
Vi chiedo pertanto nuovamente di esaminare attentamente il mio caso e di non negarmi ulteriormente l'accesso al mio conto o il prelievo. Non vi è alcuna violazione da parte mia.
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
Distinti saluti
Margherita
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7 mesi fa
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Sapendo che con "Small" non potevo pagare l'intero importo, inizialmente avevo pensato di pagare le mie vincite in due rate: si trattava di una questione puramente tecnica, non di un tentativo di aggirare alcun ostacolo. Sono stato aperto e trasparente con tutte le informazioni che ho fornito e non ho commesso alcun errore.
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6 mesi fa
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Potresti descrivere più dettagliatamente se hai riscontrato problemi con la verifica del tuo account del casinò a causa del tuo recente cambio di indirizzo?
Hai inserito il tuo indirizzo precedente nel profilo del casinò oppure hai inviato solo il tuo nuovo indirizzo attuale?
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6 mesi fa
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Account bloccato nonostante la verifica dell'indirizzo
Gentile team di supporto,
In merito al blocco del mio account casinò, vorrei chiarire quanto segue:
A quanto pare, il mio account è stato bloccato a causa di un nuovo indirizzo IP. A tal proposito, vi ho già inviato una prova di residenza con il mio nuovo indirizzo. Ho anche presentato una bolletta recente con lo stesso indirizzo come ulteriore prova.
Nonostante questi documenti chiari, il mio account rimane bloccato. Trovo questa procedura molto incomprensibile e poco professionale. Ho ricevuto tutta la documentazione richiesta e chiedo pertanto che il mio account venga esaminato e attivato immediatamente.
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6 mesi fa
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Il mio vecchio indirizzo è ancora memorizzato nel mio profilo del casinò. Tuttavia, dopo la mia vincita, vi ho informato per iscritto del mio cambio di indirizzo e vi ho inviato il mio nuovo indirizzo di residenza insieme a un documento ufficiale di residenza.
Non credo sia giusto che il mio account rimanga bloccato nonostante i documenti che ho presentato. Ho tutta la documentazione necessaria e ho comunicato in modo chiaro e verificabile il mio nuovo indirizzo.
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6 mesi fa
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Il mio indirizzo precedente (vecchio) è ancora salvato nel mio profilo del casinò.
Non ho modificato attivamente l'indirizzo nel mio profilo, ma vi ho comunicato per iscritto il mio trasloco e ho inviato i documenti con il mio nuovo indirizzo (prova di residenza e fattura).
Non ho reinviato il vecchio indirizzo, ma ho solo inviato il mio nuovo indirizzo attuale per la verifica.
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6 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò riguardanti la verifica del tuo account e la sua chiusura a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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6 mesi fa
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Ho inviato tutti i documenti necessari, tra cui i documenti dell'assicurazione sanitaria, la mia carta d'identità svizzera, la conferma di residenza e gli estratti conto bancari, ma da allora non mi hanno risposto in diverse lettere e non mi hanno risposto nemmeno nella chat dal vivo.
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6 mesi fa
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Mi dispiace, ma pensavo che non mi avrebbe lasciato caricare quello che avevo inviato. Mi ha lasciato caricare tutto il resto.
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6 mesi fa
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I dati non mi permettono di caricare solo le foto che sono state scritte ma i miei dati quando carico o voglio caricare, non lo consentono
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6 mesi fa
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Mi dispiace. Ho provato diverse volte a caricare i miei dati, che ho inviato via email a Hornet Beat Casino, ma purtroppo non funziona. Spero ancora che riescano a risolvere definitivamente il problema, perché ho inviato tutto, ma non mi hanno nemmeno risposto in chat e non rispondono nemmeno alle email. Credo che si tratti di una truffa.
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6 mesi fa
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Grazie mille, Margit87, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao, Margit87!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile Hornetbet Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
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6 mesi fa
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Sì, ho inviato tutti i documenti necessari e sono ancora bloccato, non mi rispondono in chat, niente. Non può essere vero, perché mi sono trasferito e ho un indirizzo diverso. Ecco perché non ho ricevuto alcun pagamento, anzi sono bloccato da mesi. Si tratta di una frode da parte del sito del casinò.
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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In tal caso, è una truffa incassare denaro e non pagare le vincite?
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6 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà l'Indice di Sicurezza del casinò. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la variazione dell'Indice di Sicurezza causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Inoltre, la licenza del casinò non prevede un servizio di gestione dei reclami dei clienti, ma può comunque provare a contattarli tramite questa e-mail: [email protected] Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarti ( [email protected] ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Pavel K
Team di Casino Guru
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