La giocatrice svizzera aveva vinto 30.000 CHF, ma il suo conto è stato chiuso dopo aver tentato di prelevare le vincite. Ha avuto difficoltà a ricevere risposte tramite chat live ed e-mail. Il Team Reclami ha contattato il casinò per chiedere chiarimenti in merito al ritardo nell'accredito delle vincite e alla chiusura del conto, ma non ha ricevuto risposta nonostante i numerosi tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di segnalare la questione al Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Hornetbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 2.353
Importo:: 30.000 CHF
Hornetbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho vinto CHF 30.000 il 28 febbraio 2025. Sono riuscito a prelevare CHF 20.000 e ho ricevuto la conferma della transazione via e-mail. Quando ho provato a prelevare i restanti CHF 10.000, il mio account è stato chiuso senza alcuna notifica.
Dal 28 febbraio 2025 sono in chat dal vivo ogni giorno, ma vengo ignorato. I miei messaggi vengono letti o meno, e vengo buttato fuori. Sono anche in contatto via e-mail dal 28 febbraio 2025, ma nonostante le numerose e-mail, non ho ricevuto risposta!
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9 mesi fa
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Cara Katarina94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Hornetbet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che il casinò non ti ha pagato i 20.000 CHF iniziali?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- Hai completato la verifica dell'account nel casinò? Quando? Quali documenti hai fornito al casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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9 mesi fa
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Ciao Thomas
Grazie per il tuo messaggio.
Ho ricevuto esattamente CHF 20.000 di conferma via e-mail che il pagamento era stato elaborato. Tuttavia, non ho ancora ricevuto i soldi.
Ho ancora CHF 10.000 sul mio conto. Ho provato ad accedere per prelevarli, ma diceva solo "Conto chiuso".
no, nessun bonus e ho giocato alle slot.
La mia verifica è stata confermata dal 7 gennaio 2025.
Ho fornito il mio documento d'identità, la prova di residenza e la dichiarazione dei redditi.
Distinti saluti
Caterina
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9 mesi fa
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Grazie mille, Katarina94, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao Katarina94,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Hornetbet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Hornetbet Casino,
Gradirei che tu potessi fornire chiarimenti in merito al ritardo nell'accredito delle vincite del giocatore sul suo conto bancario, nonostante la transazione sia stata confermata. Inoltre, potresti spiegare le circostanze che hanno circondato la chiusura del conto del giocatore, che aveva ancora un saldo di CHF 10.000? Se ci sono dettagli che non possono essere divulgati pubblicamente, ti prego di inviarmi tali informazioni a [email protected] .
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Cara Katarina94,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena tentare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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