La giocatrice finlandese aveva depositato 20€ sul suo conto del casinò Horus, ma al suo ritorno ha scoperto che la sua vincita di 50€ era sparita, con solo pochi centesimi rimasti. L'assistenza di Horus le aveva affermato che non aveva giocato né depositato quel giorno e le aveva consigliato di contattare Trumo, il che l'ha portata a diffidare sia del casinò che di Trumo. Il reclamo è stato archiviato per mancanza di risposta da parte sua alle richieste di informazioni del team reclami, impedendo ulteriori indagini o possibili soluzioni.
Horus Casino - Le vincite del giocatore sono scomparse.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 20 €
Horus Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ho depositato 20€ tramite Trumo. Sono arrivati sul mio conto senza problemi. Ho giocato per un po' e ho vinto 50€. Poi ho effettuato il logout da Horus e sono uscito per una passeggiata. Poi sono tornato a casa, ho effettuato l'accesso al casinò Horus e i soldi erano spariti. Erano rimasti solo pochi centesimi. Quando ho contattato l'assistenza di Horus, mi hanno detto che NON avevo giocato né depositato nulla oggi. Contatta il tuo account Trumo. Beh, tutti sanno che non si ha un account con Trumo o con altri servizi come Trustly ecc. Ho contattato anche Trumo e devo aspettare che risolvano il problema da parte loro. Quindi non posso più fidarmi del casinò Horus o di Trumo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Liz108,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere e chiarire meglio la situazione, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande?
- Hai ricevuto una conferma del deposito da Horus Casino?
- Potresti fornire degli screenshot della cronologia delle tue transazioni sia da Horus che da Trumo?
- Potresti anche inviarmi uno screenshot della tua cronologia di gioco che mostra che hai vinto i 50€ che hai menzionato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Liz108,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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