Il giocatore austriaco segnala che 500 euro sono stati detratti due volte dal suo conto, ma il casinò è disposto a rimborsargliene solo 200. Inoltre, non riesce ad accedere correttamente alla cronologia delle sue partite.
Horus Casino - Un giocatore si trova ad affrontare un problema di detrazione con il casinò.
Aperto
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1d 1h 11m 33s
Horus Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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500 euro detratti due volte
Vogliono pagare solo 200 euro.
Non riesco più ad accedere correttamente alla cronologia delle mie partite.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato, inclusi i termini e le condizioni del bonus?
- Quanto hai vinto dopo aver completato i requisiti di scommessa? Le tue vincite sono state limitate al limite massimo consentito subito dopo aver completato i requisiti di scommessa?
- Dopo aver completato il bonus, il saldo è stato trasferito dal tuo conto bonus al tuo saldo in denaro reale?
- Hai inviato una richiesta di prelievo subito dopo aver completato la scommessa oppure hai continuato a giocare con i fondi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 giorni fa
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Dopo aver soddisfatto le condizioni del bonus, mi è stato dichiarato che si trattava di denaro reale pari a 200 euro; con questi soldi ho poi giocato fino a circa 750 e poi ho voluto prelevare 700 euro.
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Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
