Hot.Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Hanno già accettato il prelievo una volta, ma poi ho ricevuto una notifica che il processore di pagamento stava avendo problemi e mi ha chiesto di effettuare un nuovo prelievo. Non lo segnalerei a questo punto, ma dopo aver letto le esperienze di altre persone, penso di aver bisogno di aiuto.

Caro Lebeee,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Hot.Bet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai contattato l'assistenza e chiesto assistenza?
• Potresti cortesemente indicarmi se hai richiesto un nuovo prelievo?
• Quali metodi di pagamento sono disponibili per i prelievi?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho contattato la loro chat di supporto, ma non c'è stato alcun aiuto. Mi hanno solo chiesto di aspettare perché "un altro reparto se ne occuperà". Ho richiesto un nuovo prelievo, ma ieri mi hanno chiesto di nuovo i miei documenti kyc. Ma non accettano l'immagine della carta di credito/debito utilizzata per il deposito, perché dicono che è la carta sbagliata. I metodi di pagamento per il prelievo erano alcune criptovalute e poi un bonifico bancario

Solo un piccolo aggiornamento su questo. A quanto pare il kyc è stato approvato ma hanno smesso di rispondere alle email. Ho annullato il prelievo ieri e l'ho rifatto immediatamente. È frustrante non ricevere risposte da loro

Ora hanno inviato un'e-mail dicendo che devi presentare un documento d'identità certificato da un notaio. Le loro regole non menzionano nulla a riguardo, quindi non credo di doverne presentare uno. Ecco una copia dell'e-mail a riguardo

La tua richiesta di prelievo è stata ricevuta nel nostro sistema. Ti preghiamo di ignorare la nostra ultima e-mail poiché è stata inviata per errore.

Per consentirci di gestire la tua richiesta di prelievo, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci un ulteriore documento: una verifica dell'identità autenticata da un notaio.

Nel caso in cui non capissi esattamente quale documento ti richiediamo, te lo spieghiamo:

Una prova di identità autenticata è, ad esempio, una copia del documento di identità (o del passaporto), convalidata da un timbro e da una firma di un notaio nominato ufficialmente dal governo statale.

Per chiarire, è sufficiente fare una fotocopia di uno dei documenti sopra menzionati, stamparla e portarla da un notaio per verificarne la firma e il timbro.

Successivamente, invia una fotografia del documento come risposta a questa e-mail.

Grazie in anticipo per la collaborazione!

Distinti saluti,

Ben Locksley | Squadra KYC

Grazie per gli aggiornamenti e la risposta.

• Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò per la revisione e qualsiasi informazione pertinente correlata. La mia email è [email protected]
• Hai risposto al casinò che non fornirai loro una copia autenticata del documento richiesto?
• Potresti spiegare quali documenti il casinò ti ha richiesto in passato? Potresti elencare quali documenti hai presentato al casinò finora?

Grazie per la risposta. Ti invierò le email. Ma ho fornito loro una prova di residenza, 6 mesi di dati bancari e i dettagli della patente di guida con e senza selfie e i dettagli della carta di credito. Non ho più promesso loro di fornire un certificato notarile, penso che sia già troppo

Grazie mille, Lebeee, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ,) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Va bene, ho ricevuto il rimborso.

Caro Lebeee,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Jana

Casino.Guru