La giocatrice lettone aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse. Nonostante l'account della giocatrice fosse completamente verificato tramite KYC e avesse già effettuato prelievi con successo, il casinò non aveva accreditato l'intero importo e i tentativi di contatto da parte della giocatrice erano rimasti senza risposta. La giocatrice aveva fornito prove del problema, ma a causa della mancata risposta alle nostre richieste di chiarimenti, l'indagine sul reclamo è stata temporaneamente chiusa. La giocatrice può riaprire il reclamo qualora desideri riprendere le comunicazioni.
Hotline Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
Hotline Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao inga22,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao inga22,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao Karla,
Grazie per il vostro riscontro. Purtroppo, non ho ancora ricevuto il prelievo. Sono trascorsi più di 14 giorni dalla mia richiesta. Il mio account è completamente verificato e non ho ricevuto alcuna nuova richiesta o aggiornamento dal casinò. Vi prego di intervenire e aiutarmi a risolvere questo problema.
Cordiali saluti,
inga22
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao Karla,
Grazie per il vostro riscontro. Purtroppo, non ho ancora ricevuto il prelievo. Sono trascorsi più di 14 giorni dalla mia richiesta. Il mio account è completamente verificato e non ho ricevuto alcuna nuova richiesta o aggiornamento dal casinò. Vi prego di intervenire e aiutarmi a risolvere questo problema.
Cordiali saluti,
inga22
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione
Ho chiesto al responsabile di fornirmi la conferma dell'avvenuto prelievo. Mi hanno inviato 50 euro sul conto che mi hanno indicato, nonostante avessi prelevato 100 euro. Non mi hanno nemmeno risposto via email o chat. Ho tutte le prove dei miei contatti, posso fornire screenshot. E niente. Non ho ricevuto un centesimo... e loro dicono che il prelievo è andato a buon fine... È passato più di un mese e non si sono nemmeno degnati di rispondere alle mie richieste... Cordiali saluti, inga22.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCara inga22, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao inga22,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCara Karla,
Grazie per la risposta. Ho già inviato un'e-mail dettagliata a [email protected] con 9 screenshot allegati, che includono la cronologia delle mie chat con il casinò e la prova delle mie transazioni.
Per rispondere brevemente alle vostre domande:
Prelievi precedenti: Sì, ho già effettuato diversi prelievi andati a buon fine (importi intorno ai 100-150 euro).
Verifica KYC: Sì, il mio account è completamente verificato tramite procedura KYC.
Bonus: ho vinto usando 200 giri gratuiti senza puntata. Le vincite sono diventate denaro reale immediatamente.
Giochi: Ho giocato solo alle slot machine. Niente scommesse sportive.
Controlla la tua email per gli screenshot e la descrizione completa del problema.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara inga22,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Mi dispiace, ma non sono riuscito a trovare la tua email tra gli screenshot nella mia casella di posta.
Potrebbe gentilmente confermare da quale indirizzo email sono stati inviati i documenti?
Inoltre, la preghiamo gentilmente di chiarire se ha utilizzato lo stesso indirizzo email registrato su Casino Guru o un indirizzo diverso.
Se possibile, le sarei grato se potesse reinviare l'email con tutti gli allegati, in modo che io possa esaminare tutto con attenzione.
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao inga22,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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