Il giocatore tedesco ha vinto oltre 1.000 euro, ma il suo prelievo è stato annullato e il saldo cancellato dopo essere stato accusato di varie violazioni, tra cui mascheramento dell'IP e abuso di bonus. Il giocatore nega tutte le accuse e sostiene che i suoi documenti sono legittimi.
Hotloot Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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In attesa della risposta di Casino Guru
0d 19h 3m 12s
Hotloot Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ho vinto oltre 1.000 € sul sito e ne ho prelevati 1.000.
Il periodo di prelievo è di 3 giorni e dopo 5 giorni continuavo a essere distratto. Oggi ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che i miei prelievi erano stati annullati e il mio saldo cancellato. Sono stato accusato di aver violato i termini e le condizioni. Ecco di cosa sono accusato:
- Mascheramento IP (VPN)
- Documenti falsificati per la verifica
- "Abuso di bonus"
- Software fraudolento/illegale
È tutta una bugia. Non ho una VPN, i miei documenti sono legittimi e anche gli altri dettagli sono falsi.
Ho giocato in molti casinò online in passato e non ho mai avuto problemi simili.
Ho allegato uno screenshot dell'e-mail.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai presentato documenti d'identità a questo casinò per la verifica? In caso affermativo, quali documenti hai fornito?
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, inviami un link o uno screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao,
Ho fornito al casinò un estratto conto bancario per verificare il mio indirizzo e la mia carta d'identità per verificare la mia identità. Successivamente, il casinò mi ha anche chiesto un selfie con la mia carta d'identità, che ho fornito anch'esso.
Ho giocato a diverse slot, principalmente a Starlight Princess 1000. Con questa slot sono passato da 50 a 360 €, l'ho usata per acquistare giri gratuiti e ho vinto circa 1.300 €. Non ho usato alcun bonus sul deposito. Solo un saldo lordo di 50 € per deposito.
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Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
