Il giocatore polacco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima della presentazione del reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami aveva comunicato al giocatore i tempi di elaborazione usuali per i prelievi e gli aveva consigliato di pazientare nell'attesa dell'accredito. Dopo aver prorogato il periodo di comunicazione, il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up, il che ha portato alla conclusione che il reclamo non poteva essere ulteriormente esaminato e, di conseguenza, è stato respinto.
HotSlots Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 zł
HotSlots Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Salve, volevo condividere la mia esperienza negativa con il casinò hotslots.io. Il 22 maggio ho usato il loro codice bonus, ho scommesso e ho richiesto un prelievo. Nonostante la mia cronologia mostrasse due prelievi precedenti e una verifica completa, ho contattato l'assistenza via email giovedì (anche se hanno una chat dal vivo, non disponibile da una settimana). Mi hanno detto che il prelievo sarebbe stato approvato entro 3 giorni lavorativi.
Lunedì ho ricevuto un messaggio che il prelievo era stato annullato perché i termini e le condizioni richiedono un deposito e una scommessa aggiuntiva dello stesso importo. A parte il fatto che avrebbero potuto dirmelo giovedì (visto che qualcuno sosteneva che andava tutto bene e aveva controllato il mio conto), ho effettuato un deposito e ho scommesso i fondi, poi ho richiesto un nuovo prelievo ieri. L'assistenza ora mi chiede di aspettare altri 3 giorni, una tattica tipica dei casinò disonesti, e molto probabilmente domani riceverò un altro messaggio che dice che qualcosa non va, anche se, ovviamente, potrei sbagliarmi.
A prescindere dal fatto che riceva o meno il prelievo, per un importo così esiguo (40 $), questo evidente ritardo dimostra che il casinò cerca ingiustamente di evitare di approvare i prelievi e cerca qualsiasi scusa per non farlo. Non sono un truffatore; tutti i miei dati e documenti sono autentici, quindi non hanno motivo di farlo, eppure rendono le cose difficili ai giocatori in ogni modo possibile.
Ti farò sapere se avrò il prelievo, ma volevo mettere in guardia gli altri da casinò come questo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Belciakos,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Belciakos,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Belciakos,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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