Il giocatore polacco ha richiesto un prelievo di 24.000 PLN da HotSlots Casino, che ha subito notevoli ritardi rispetto al tempo di elaborazione previsto di 72 ore. Il suo conto, completamente verificato, presenta tre transazioni in sospeso e le comunicazioni con l'assistenza clienti rivelano una serie di risposte evasive che adducono "problemi tecnici". Il giocatore chiede pagamenti immediati e l'intervento del team di risoluzione delle controversie.
HotSlots Casino - Il giocatore subisce ritardi illegittimi nell'elaborazione della richiesta di prelievo.
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6d 8h 0m 22s
HotSlots Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneOGGETTO: Ritardo illegittimo nei prelievi per un totale di 24.000 PLN – HotSlots Casino (Forwell Investments BV)
Descrizione del reclamo:
Presento un reclamo formale contro HotSlots Casino a causa di ripetuti e gravi ritardi nell'elaborazione dei miei prelievi legittimi, che superano il termine massimo specificato nei Termini e Condizioni del casinò.
Il mio account è completamente verificato (KYC completato) e tutti i fondi richiesti derivano da attività di gioco reali, senza alcuna restrizione legata a bonus attivi.
Dettagli delle transazioni in sospeso (Importo totale: 24.000 PLN):
1. Richiesta di 10.000 PLN effettuata il 30 luglio 2026 (ore 23:26 CEST) – In sospeso da 14 giorni (in ritardo di oltre 11 giorni).
2. Richiesta di 10.000 PLN effettuata il 10 agosto 2026 (ore 23:53 CEST) – In sospeso da oltre 72 ore.
3. Richiesta di 4.000 PLN effettuata il 10 agosto 2026 (ore 23:53 CEST) – In sospeso da oltre 72 ore.
Tutti e tre i pagamenti risultano bloccati con lo stato "WYPŁATY W TRAKCIE" (Prelievi in corso).
Violazione dei termini e delle condizioni:
Secondo i Termini e Condizioni di HotSlots Casino, il tempo massimo di elaborazione per i prelievi è di 72 ore. Questo limite è stato palesemente violato per tutte e tre le transazioni.
Comunicazione con l'assistenza:
- Il 5 agosto 2026 ho presentato un reclamo ufficiale direttamente al casinò e ho allegato il modulo di reclamo previsto dalla Sezione 26.
- L'assistenza clienti del casinò ha confermato la ricezione del reclamo, ma si è rifiutata di fornire un numero di riferimento o una tempistica specifica per il pagamento.
Nelle ultime due settimane, l'assistenza clienti ha ripetutamente inviato risposte evasive predefinite, citando genericamente "difficoltà tecniche impreviste", senza fornire alcuna tempistica concreta per la risoluzione del problema.
- Simili "ritardi tecnici" si sono verificati sul mio account nei mesi precedenti, il che indica un problema sistemico o una trattenuta in mala fede dei fondi dei giocatori.
Risultato richiesto:
1. Elaborazione e pagamento immediati di tutti e tre i prelievi in sospeso per un totale di 24.000 PLN.
2. Intervento del team di risoluzione delle controversie per ritenere HotSlots Casino responsabile del mancato rispetto dei propri Termini e Condizioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
17 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
17 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento sia per i depositi che per i prelievi?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
