HotSlots Casino - Il giocatore subisce ritardi illegittimi nell'elaborazione della richiesta di prelievo.

OGGETTO: Ritardo illegittimo nei prelievi per un totale di 24.000 PLN – HotSlots Casino (Forwell Investments BV)

Descrizione del reclamo:

Presento un reclamo formale contro HotSlots Casino a causa di ripetuti e gravi ritardi nell'elaborazione dei miei prelievi legittimi, che superano il termine massimo specificato nei Termini e Condizioni del casinò.

Il mio account è completamente verificato (KYC completato) e tutti i fondi richiesti derivano da attività di gioco reali, senza alcuna restrizione legata a bonus attivi.

Dettagli delle transazioni in sospeso (Importo totale: 24.000 PLN):

1. Richiesta di 10.000 PLN effettuata il 30 luglio 2026 (ore 23:26 CEST) – In sospeso da 14 giorni (in ritardo di oltre 11 giorni).

2. Richiesta di 10.000 PLN effettuata il 10 agosto 2026 (ore 23:53 CEST) – In sospeso da oltre 72 ore.

3. Richiesta di 4.000 PLN effettuata il 10 agosto 2026 (ore 23:53 CEST) – In sospeso da oltre 72 ore.

Tutti e tre i pagamenti risultano bloccati con lo stato "WYPŁATY W TRAKCIE" (Prelievi in ​​corso).

Violazione dei termini e delle condizioni:

Secondo i Termini e Condizioni di HotSlots Casino, il tempo massimo di elaborazione per i prelievi è di 72 ore. Questo limite è stato palesemente violato per tutte e tre le transazioni.

Comunicazione con l'assistenza:

- Il 5 agosto 2026 ho presentato un reclamo ufficiale direttamente al casinò e ho allegato il modulo di reclamo previsto dalla Sezione 26.

- L'assistenza clienti del casinò ha confermato la ricezione del reclamo, ma si è rifiutata di fornire un numero di riferimento o una tempistica specifica per il pagamento.

Nelle ultime due settimane, l'assistenza clienti ha ripetutamente inviato risposte evasive predefinite, citando genericamente "difficoltà tecniche impreviste", senza fornire alcuna tempistica concreta per la risoluzione del problema.

- Simili "ritardi tecnici" si sono verificati sul mio account nei mesi precedenti, il che indica un problema sistemico o una trattenuta in mala fede dei fondi dei giocatori.

Risultato richiesto:

1. Elaborazione e pagamento immediati di tutti e tre i prelievi in ​​sospeso per un totale di 24.000 PLN.

2. Intervento del team di risoluzione delle controversie per ritenere HotSlots Casino responsabile del mancato rispetto dei propri Termini e Condizioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento sia per i depositi che per i prelievi?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per la risposta. Per rispondere direttamente alle tue domande:

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Sì, ne ho effettuati.

Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento sia per i depositi che per i prelievi? Sì, utilizzo esattamente lo stesso metodo di pagamento per entrambi.

Per fornire un contesto aggiuntivo: gioco su questo sito da circa 3 anni. Durante questo periodo, ho già riscontrato ritardi nei prelievi. In passato, l'attesa più lunga è stata di circa 2 settimane. Ogni volta che si è verificato un ritardo, la spiegazione era sempre la stessa: problemi tecnici con i trasferimenti di denaro.

D'altro canto, in questi tre anni ci sono state volte in cui i prelievi sono stati elaborati in poche ore. In passato, a causa dei lunghi tempi di attesa, a volte mi spazientivo, annullavo il prelievo e continuavo a giocare, finendo per perdere i fondi.

La ringrazio molto per l'aiuto che mi ha fornito in questa questione e spero che potremo risolvere presto questo problema.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Grazie mille, resto in attesa che il problema venga risolto.

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di HotSlots Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò HotSlots,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao Barbara,

Grazie per il tuo messaggio.

Vorrei chiarire che un prelievo del 30/07/2026 è stato contrassegnato come inviato. Ho ricevuto una notifica di avvenuta elaborazione, ma non ho ancora ricevuto i fondi sul mio conto corrente. Finché il denaro non verrà effettivamente accreditato sul mio conto, considero la pratica ancora aperta.

Inoltre, sono ancora in attesa di altri 2 prelievi attualmente in corso:

- 10.000,00 PLN dal 10.08.2026 23:53

- 4.000,00 PLN dal 10.08.2026 23:53

Entrambi sono visibili come "WYPŁATY W TRAKCIE" - ho allegato uno screenshot come prova.

Grazie in anticipo.

CIAO,

Volevo solo chiederti se nel frattempo hai ricevuto i fondi sul tuo conto bancario.

Inoltre, vi prego di farmi sapere se ci sono stati cambiamenti riguardo agli altri due prelievi.

CIAO

Un prelievo di 10.000 PLN è stato contrassegnato come inviato ed è stato ora accreditato sul mio conto bancario - grazie.

Tuttavia, 2 prelievi sono ancora bloccati nello stato "WYPŁATY W TRAKCIE" (Prelievi in ​​corso):

- 4000,00 PLN dal 10/08/2026 alle 23:53

- 10000,00 PLN dal 10/08/2026 23:53

Totale in sospeso: 14.000 PLN

Ciao marcintiger,

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e comprendiamo quanto questa situazione possa essere frustrante.

Il ritardo è dovuto a problemi tecnici ricorrenti causati da un volume eccezionalmente elevato di richieste di prelievo. Siamo consapevoli che questa non sia l'esperienza che vi aspettate e il nostro team sta lavorando il più rapidamente possibile per risolvere il problema ed elaborare tutte le richieste in sospeso.

La preghiamo di notare che il suo saldo è al sicuro e i prelievi verranno effettuati una volta risolti i problemi.

Ciao HotSlots Casino,

Grazie per averci risposto. Capisco che i ritardi siano dovuti a problemi tecnici e all'elevato numero di richieste di prelievo.

Detto questo, il giocatore è ancora in attesa dei restanti 14.000 PLN, con entrambi i prelievi in ​​sospeso dal 10 agosto. Potreste gentilmente verificare la situazione con il vostro team pagamenti e farci sapere quando il giocatore può realisticamente aspettarsi che i prelievi vengano elaborati?

Sarei grato se potessi fornirmi ulteriori aggiornamenti più specifici.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.