Il giocatore norvegese aveva vinto 3300 euro utilizzando un bonus di benvenuto, ma il suo account è stato cancellato dopo aver verificato i suoi dati e aver atteso due settimane per un pagamento di 2000 euro. Ha chiesto il rimborso delle sue vincite, sostenendo di non aver commesso alcun illecito. Il team addetto ai reclami ha indagato sulla questione, ma ha concluso che vi erano fondati motivi per ritenere che avesse commesso una manipolazione dei documenti, il che ha impedito l'assistenza nel suo caso.
HotSlots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.300 €
HotSlots Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho giocato con il Bonus di Benvenuto in questo Casinò e ho vinto 3300 euro. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto e avrebbero dovuto inviarmi un pagamento di 2000 euro. Ho aspettato 2 settimane e ho verificato tutto.
Ho continuato a contattarli perché volevo essere ricontattato, ma poi mi hanno inviato un lungo messaggio in cui mi informavano che il mio account era stato cancellato. Ho allegato il messaggio al reclamo.
Vorrei riavere i miei soldi perché non ho fatto nulla di sbagliato e i fondi sono stati vinti in modo leale e onesto.
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
A quali tipi di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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4 mesi fa
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Ciao,
Il gioco a cui ho giocato si chiamava "The Respinner" di Hacksaw, che è incluso nei termini come sicuro e non ha fatto nulla di sbagliato
Si prega di vedere l'"offerta di benvenuto" per il bonus che ho scelto
https://hotslots.io/en/promotions/
Ho completato tutti i KYC e ho fatto un selfie con la nota come richiesto, tutto è stato verificato e hanno comunque cancellato il mio account senza motivo e non hanno pagato
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4 mesi fa
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Grazie mille, markaasa012, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Ciao,
Ok. Come possiamo risolvere questo problema? Non mi hanno pagato?
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di HotSlots Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro HotSlots Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Sto cercando di contattare il casinò al di fuori di questa discussione. Ti farò sapere se ci saranno aggiornamenti.
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Sono riuscito a contattare il casinò al di fuori di questa discussione. Attendo che esaminino il caso e ci forniscano chiarimenti.
Grazie per la pazienza.
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3 mesi fa
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Ciao, abbiamo ricevuto qualche risposta?
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Potresti inviarmi i documenti di verifica che hai inviato al casinò? [email protected] per la revisione?
Grazie.
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3 mesi fa
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Ciao markaasa012,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Aspetto la risposta del casinò al di fuori di questa discussione.
Grazie per la pazienza.
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Abbiamo fondati motivi per ritenere che tu abbia manipolato i documenti, pertanto non siamo in grado di fornirti assistenza in questo caso. Tieni presente che senza soddisfare i requisiti di verifica del casinò, non è possibile prelevare denaro da nessun casinò online.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, non esitare a contattare la Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e a presentare un reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale all'indirizzo https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact .
Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Mirka
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