Un giocatore polacco ha presentato un reclamo in merito a un prelievo non effettuato di 1.600 PLN da HotSlots Casino, in sospeso da oltre tre settimane, violando i tempi di elaborazione dei prelievi dichiarati dal casinò. Nonostante disponga di un account completamente verificato e rispetti tutti i requisiti, il servizio clienti fornisce solo risposte automatiche ripetitive.
HotSlots Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 13h 9m 8s
HotSlots Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzionePresento un reclamo in merito a un prelievo non pagato di 1.600 PLN da HotSlots Casino, richiesto il 19 agosto 2026.
Dettagli della controversia:
Violazione dei Termini e Condizioni: La Sezione 26 dei Termini e Condizioni Generali del casinò stabilisce che le richieste di prelievo vengono elaborate entro 72 ore (3 giorni lavorativi). Il mio pagamento è in sospeso da oltre 3 settimane.
Risposte del servizio clienti: Il servizio clienti fornisce risposte automatiche ripetitive in merito a "problemi tecnici" senza indicare una tempistica specifica per la risoluzione.
Stato dell'account: Il mio account è completamente verificato (KYC completato), le regole di accumulo dei bonus sono in vigore e tutti i documenti richiesti sono stati approvati.
Accesso regionale: utilizzo il servizio dalla Polonia, dove l'accesso al dominio è limitato, ma gli obblighi contrattuali di pagamento del gestore rimangono in vigore.
Risultato desiderato:
Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per inoltrare questa questione alla direzione di HotSlots, in modo che possano elaborare manualmente il mio prelievo di 1.600 PLN.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Igoss7,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Condividi uno screenshot della tua richiesta di pagamento in sospeso e la tua ultima comunicazione con il casinò in merito al ritardo. Pubblica gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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10 ore fa
Traduzione
Ciao Igoss7,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Igoss7 ha 6d 13h 9m 8s per rispondere
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
