Howzit Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Sono verificato ed è il mio primo deposito in assoluto. Sono verificato. Ho depositato tramite Interac etransfer.

Per il prelievo ci sono solo due opzioni: crypto e bonifico bancario. Mi hanno detto di prelevare tramite bonifico bancario, ma mi dà un codice di errore che mi dice di contattare l'assistenza. Li ho contattati via email per più di una settimana e mi hanno offerto soluzioni che funzionano. Continuo a ricevere lo stesso errore e nessuno in quel casinò è stato in grado di aiutarmi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Howzit Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che ogni tentativo di richiesta di prelievo genera un errore? Potresti condividere uno screenshot dell'errore, se disponibile?
• In passato hai già effettuato delle vincite positive dal casinò?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

sì, ogni tentativo. Ti ho inviato l'errore via email

in passato non sono stati effettuati prelievi con successo

ti ho inviato tutte le comunicazioni sulla tua email

Grazie per aver condiviso le informazioni via e-mail.

• I tuoi tentativi di riscuotere i soldi dal casinò hanno avuto successo dopo il tuo ultimo post?
• Nel tuo caso, il casinò ha preso in considerazione l'opzione di prelievo manuale?

Per favore mi faccia sapere.

no, ho ancora lo stesso problema e il casinò ha completamente smesso di rispondermi. Ho allegato uno screenshot qui sotto di quante volte ho provato a contattarli

Caro davidportnoy

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro davidportnoy,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Howzit Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro davidportnoy,

Vi chiediamo gentilmente di pazientare mentre contattiamo il casinò al di fuori di questa discussione. Vi informeremo non appena riceveremo aggiornamenti.

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma, davidportnoy, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Jana

Casino.Guru