Il giocatore austriaco ha completato con successo la verifica KYC e ha effettuato due prelievi, ma ora sta riscontrando problemi con un pagamento più consistente. Il casinò continua a richiedere estratti conto diversi e screenshot della transazione Google Pay, nonostante il giocatore abbia già fornito gli estratti conto bancari. Nonostante l'invio di numerosi documenti, il casinò continua a rifiutarsi di elaborare il prelievo.
Hugo Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
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In attesa della risposta di Casino Guru
5d 14h 2m 49s
Hugo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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2 giorni fa
TraduzioneDopo due prelievi andati a buon fine, ora ho riscontrato seri problemi con una vincita più consistente! Ho già completato con successo la verifica KYC e inviato gli estratti conto di Paysafecard in formato PDF, sia quelli bancari che quelli della mia carta di debito. Tuttavia, ogni volta che invio qualcosa, il casinò mi chiede un estratto conto di un pagamento diverso! E questo continua senza sosta! Ora il problema riguarda una transazione di Google Pay chiaramente visibile sul mio estratto conto bancario! Il casinò vuole uno screenshot dell'elenco delle transazioni di Google Pay! Queste non sono salvate sul mio account; sono direttamente visibili sul mio estratto conto bancario! Dopo aver caricato le transazioni di Paysafecard in formato PDF, ora il casinò mi chiede screenshot delle informazioni personali del mio conto Paysafecard! Indipendentemente da ciò che invio, il casinò si rifiuta di elaborare il prelievo!
Non so più cosa fare. In chat mi dicono che non possono aiutarmi e che non sono responsabili... Il team di supporto invia solo messaggi precompilati! Sto caricando i file che ho già fornito al casinò.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCaro Walid2000,
Grazie per il suo reclamo. Alcuni casinò online organizzano il processo di verifica dell'identità in "livelli di verifica". Sebbene non esista un approccio standardizzato a livello di settore, molti casinò con licenza seguono un sistema a livelli per conformarsi alle normative KYC e AML.
Non tutti i giocatori sono tenuti a superare i livelli di verifica di base. Tuttavia, livelli più elevati sono spesso necessari quando si gestiscono somme di denaro consistenti o se un account viene segnalato per ulteriori verifiche. Sebbene il processo possa sembrare invasivo, ha lo scopo di proteggere sia il giocatore che il casinò, garantendo al contempo la conformità alle normative locali e internazionali.
Capisco quanto possa essere frustrante non essere stati adeguatamente informati dalla società di casinò in merito alla procedura di verifica. Tuttavia, la maggior parte dei casinò effettua la verifica in qualche fase del gioco: prima dei depositi, durante il gioco o, più comunemente, al momento del primo prelievo. Alcuni casinò potrebbero consentire un numero limitato di prelievi senza una verifica completa, ma la richiesta di documenti al momento del prelievo è una pratica comune.
Poiché non esiste uno standard universale per le procedure di verifica, non siamo in grado di penalizzare i casinò per il modo in cui gestiscono questo processo, a condizione che sia conforme ai loro termini e alle normative applicabili.
Per comprendere meglio la sua situazione:
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Inoltre, quali documenti specifici ti ha richiesto il casinò in merito alla transazione con Google Pay?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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