La giocatrice tedesca ha dovuto affrontare la disattivazione dell'account dopo un tentativo di verifica fallito senza una chiara spiegazione da parte del servizio clienti. Ha espresso frustrazione per la mancanza di comunicazione e riteneva di non aver violato alcun termine, mettendo in discussione il trattamento riservato ai clienti fedeli. Il Team Reclami è intervenuto, portando il casinò a riattivare il suo account dopo una revisione manuale dei suoi documenti di verifica. Tuttavia, la giocatrice ha deciso di chiudere il suo account a causa dell'insoddisfazione per la gestione della situazione da parte del casinò e ha espresso un parere negativo sulla reputazione del casinò. Il reclamo è stato quindi archiviato poiché la giocatrice ha richiesto di eliminare il suo account su Casino.Guru.
Hugo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho provato a verificare il mio account, ma il sistema l'ha rifiutato. Mi è stato consigliato di contattare il servizio clienti, ma poi il mio account è stato semplicemente disattivato. Nella chat live non mi hanno fornito alcuna motivazione, a quanto pare è stato disattivato per motivi di sicurezza, cosa significa? Dovrei aspettare un'email, ma non arriverà mai, lo so perché ho letto i reclami qui e molte persone si lamentano del fatto che questo patetico casinò non risponda mai. Non ho fatto nulla di male, ho depositato molto in questo casinò e non ho mai violato termini e condizioni, e ora vogliono solo effettuare la verifica, viene rifiutata e l'account viene disattivato senza motivo? È così che questo casinò tratta i clienti fedeli e ben pagati?!
Caro Gehtdixhnixan,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con la verifica dell'account e la successiva disattivazione.
Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolvere questo problema, potresti cortesemente rispondere alle seguenti domande:
- Quali informazioni specifiche ti sono state richieste per la verifica dell'account?
- Puoi descrivere il messaggio di errore esatto o il motivo per cui la tua verifica è stata rifiutata?
- Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò dopo la disattivazione del tuo account?
- Hai provato a contattare nuovamente il servizio clienti dopo la disattivazione?
- Quale metodo hai utilizzato per contattare il servizio clienti (chat in tempo reale, e-mail, telefono) e qual è stata la risposta?
Inoltre, potresti cortesemente chiarire l'importo delle vincite o dei fondi attualmente contestati? La cifra menzionata sembra insolitamente elevata e desideriamo garantire la massima accuratezza nella gestione del tuo caso.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao, non mi è stata fornita alcuna informazione. Puoi verificare la tua identità sul sito web. L'ho fatto con il passaporto, poi ho dovuto fare un video selfie in cui dovevo girare la testa in senso orario una volta. Dopodiché, è apparso un messaggio di errore e, quando ho provato a contattare l'assistenza, sono stato disconnesso all'improvviso e non sono più riuscito ad accedere.
Non ho ricevuto alcun messaggio dal casinò dopo la disattivazione.
Sì, ho contattato l'assistenza in seguito, ma come ho detto, senza successo. Nella chat non mi hanno fornito un motivo, presumibilmente per motivi di sicurezza, ma non c'è un motivo concreto.
Ho contattato il servizio clienti tramite chat live.
Oggi ho ricevuto un'email dal sistema di verifica del casinò. La mia foto era probabilmente sfocata, motivo per cui la verifica è stata rifiutata. L'email conteneva un link che mi portava direttamente al sistema di verifica. Ho quindi completato nuovamente la verifica e ho dovuto attendere circa 2 minuti, dopodiché ho ricevuto la conferma che questa parte della verifica era stata completata con successo. Tuttavia, non riesco ancora ad accedere al casinò. Ho allegato uno screenshot. Sono anche registrato in tutti i casinò del provider. Da quando si è verificato questo incidente all'Hugo Casino, sono stato improvvisamente disattivato da tutti gli altri casinò del provider. Mi chiedo cosa sia successo, perché, come ho detto, non ho infranto nessuna regola. Non capisco perché mi abbiano permesso di depositare centinaia o migliaia di euro e poi abbiano disattivato il mio account senza fornire una motivazione, è una vergogna. Devono esserci dei motivi e voglio saperlo perché so benissimo per esperienza perché gli account vengono disattivati e, se i miei sospetti si rivelassero fondati, vorrei assolutamente un rimborso completo dei miei fondi.
Gentile team, il reclamo può essere chiuso. Grazie per il supporto. 🙏🏼
Improvvisamente, quando mi si presenta la minaccia di un rimborso completo, il casinò riattiva il mio account. Caro team di Casino Guru, forse dovreste riconsiderare la vostra reputazione, perché questo casinò poco professionale non è né sicuro né affidabile! Non capisco come si possa dare una valutazione così alta a un casinò che è assolutamente pessimo sotto ogni aspetto. Ho chiuso il mio account perché, dopo questa esperienza, non mi fido più di questo casinò. La cosa principale è che il casinò gode di un'ottima reputazione da parte vostra. Da parte mia, auguro a questo casinò ostile al cliente, che tratta i propri clienti come spazzatura, la rovina totale.
Caro Gehtdixhnixan,
Grazie per aver condiviso il tuo feedback.
Ti assicuriamo che non è mai stata nostra intenzione causarti inconvenienti. I controlli di sicurezza sono una procedura standard su molte piattaforme per garantire la sicurezza e l'integrità di tutti gli account.
Nel tuo caso, il sistema automatico ha segnalato il tuo account per una verifica di sicurezza. Di conseguenza, sono state applicate restrizioni temporanee al tuo account fino a quando il problema non fosse stato esaminato dal nostro Ufficio Rischi.
Non appena sono ripresi i normali orari di lavoro, il tuo caso è stato valutato manualmente, ti è stata inviata un'e-mail contenente i documenti necessari per la verifica e il tuo account è stato riattivato.
Sappiamo che questa esperienza può essere stata frustrante e ci rammarichiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato.
Cordiali saluti,
Rappresentante del Casinò Hugo
Salve, rappresentanti dell'Hugo Casino. Potete dire quello che volete, ma non cambierà il fatto che questo casinò è pessimo e tratta i suoi clienti come spazzatura. Potete lodare il vostro casinò quanto volete o cercare di spiegarlo, ma a me non importa. L'Hugo Casino è pessimo, poco professionale e tratta come spazzatura coloro che lo mantengono in vita, ovvero i clienti che pagano cifre elevate. Questa è la mia esperienza con questo casinò, ed è così che sono stato trattato. Potete abbellirlo con tutte le belle parole che volete, ma è e rimane un casinò pessimo, e non consiglio a nessuno di giocarci.
Caro Gehtdixhnixan,
Grazie per gli aggiornamenti.
Desideriamo chiudere questo reclamo con rispetto, poiché non siamo più in grado di procedere con il tuo caso. In seguito alla tua richiesta pubblica sul nostro Forum, hai richiesto l'eliminazione del tuo account Casino.Guru:
👉 Post del forum – Elimina il mio account
Una volta che un utente richiede la chiusura del proprio account Casino.Guru, non siamo in grado di offrire ulteriore assistenza in merito ai reclami inviati tramite quel profilo.
Vi auguriamo il meglio e vi ringraziamo per aver utilizzato il nostro Centro di risoluzione dei reclami.
Distinti saluti,
Petronela
Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami
Casino.Guru
