Il giocatore austriaco lamenta un'interfaccia utente fuorviante per i progressi di scommessa su Hugo Casino, che a suo avviso ha causato una perdita di fondi. Dopo aver tentato di chiarire la questione, il suo conto viene chiuso e il suo saldo di 230 € confiscato, con conseguente richiesta di rimborso completo basata su pratiche ingannevoli.
Hugo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 55m 20s
Hugo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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15 ore fa
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Titolo del reclamo: Interfaccia utente fuorviante per i progressi delle scommesse e chiusura ingiusta dell'account presso Hugo Casino
Dettagli del reclamo:
Invio questo reclamo contro Hugo Casino per richiedere un rimborso di 230 €. Il mio reclamo si basa su un'interfaccia utente (IU) ingannevole/malfunzionante che mi ha portato alla perdita dei miei fondi, seguita dalla chiusura immediata e ingiustificata del mio account.
L'incidente:
Ho depositato 32 € e ho accettato un bonus del 200%.
Dopo aver giocato per un po' di tempo, il mio saldo in denaro reale era di 252 €.
Ho controllato il contatore delle puntate, che segnava 43/45. In qualsiasi casinò standard, questo indica che 43 parti su 45 sono state completate (oltre il 95%).
Sulla base di queste informazioni visive, ho deciso di continuare a giocare le ultime "2 unità" per completare il requisito e ritirarmi.
Tuttavia, il contatore ha poi raggiunto 45/45 e ha continuato a 45/46 senza completare la scommessa. Ciò dimostra che l'interfaccia utente era fuorviante e non mostrava una percentuale o un importo rimanente, ma probabilmente un moltiplicatore che confondeva l'effettivo progresso.
La chiusura ingiusta:
Quando ho contattato l'assistenza live per chiedere perché la scommessa non fosse terminata dopo che il contatore aveva raggiunto 45/45, non mi è stata fornita alcuna spiegazione. Al contrario, Hugo Casino ha immediatamente bloccato il mio account e confiscato il saldo.
La mia argomentazione:
Se il misuratore avesse mostrato correttamente che ero solo a metà delle puntate (o qualunque fosse il vero progresso), mi sarei fermato e avrei prelevato il mio saldo di 252 € in denaro reale. Sono stato ingannato e ho rischiato i miei fondi da una barra di avanzamento ingannevole. Inoltre, chiudere il conto di un giocatore semplicemente per aver posto una domanda su un errore tecnico è un'azione in "malafede".
Prove allegate:
Screenshot che mostra il misuratore a 43/45 mentre avevo un saldo alto.
Screenshot che mostra il misuratore a 45/46, a dimostrazione che non si tratta di una barra di avanzamento standard.
Prova del mio deposito di 32 €.
Risultato desiderato:
Rimborso completo del saldo di 230 € trattenuto al momento della chiusura del conto.
Prova di errore di sistema:
Per dimostrare che si trattava di un problema tecnico ricorrente e non di un singolo errore, ho effettuato un secondo deposito dopo aver perso la prima sessione. Questo secondo deposito ha confermato che il misuratore di puntata era costantemente fuorviante (mostrava 45/42, 45/43, ecc., invece del classico conto alla rovescia 1-100% o basato sulla valuta). Ho allegato screenshot di questa seconda sessione come chiara prova del loro sistema difettoso.
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Pubblico
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3 ore fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- Quali erano i requisiti di scommessa esatti del bonus?
- Lo screenshot che hai fornito mostra una "vincita freespin" attiva, non i requisiti di scommessa dell'intero bonus.
- Qual era il saldo in denaro reale sul tuo conto quando il casinò lo ha chiuso?
- Hai ricevuto email o altre spiegazioni sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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