Il giocatore della Guyana francese era in attesa di un prelievo da Hugobets dal 16 dicembre e non aveva ricevuto aggiornamenti nonostante le numerose richieste. Il suo account era stato verificato e in precedenza aveva completato i prelievi senza problemi. Abbiamo contattato il giocatore per raccogliere dettagli sul metodo e sullo stato del prelievo, al fine di comprendere meglio la situazione. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione. Abbiamo chiuso il reclamo, offrendo ulteriore assistenza se necessario.
HugoBets Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.379 €
HugoBets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
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Ciao, aspetto un prelievo dal 16 dicembre su hugobets. Ho chiesto più volte in chat cosa stesse succedendo, a parte il fatto che mi hanno detto che stanno inoltrando il messaggio al reparto pagamenti senza alcun anticipo per tre settimane. Sapendo che scrive che paga entro 24/48 ore al massimo, il mio conto è verificato e ho già effettuato prelievi precedenti.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
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Gentile FiLouYe, grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti cortesemente confermare i seguenti dettagli?
· Potresti cortesemente comunicarci quanto tempo ci è voluto per elaborare il tuo ultimo prelievo andato a buon fine?
· Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in precedenza?
· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente su questa discussione.
Spero che possiamo aiutarti a risolvere presto questo problema.
Distinti saluti,
Attila G.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao FiLouYe,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao FiLouYe,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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