Il giocatore spagnolo attendeva da due mesi di poter prelevare i propri fondi in USDT, ma si è trovato di fronte a un servizio clienti inefficace. Ha quindi richiesto assistenza per completare il prelievo. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della costante mancanza di risposte da parte del casinò e del suo rifiuto di collaborare ai tentativi di mediazione. Il casinò aveva già in passato ignorato i problemi relativi ai prelievi e le richieste di comunicazione, il che aveva portato a un abbassamento del punteggio. Non sono stati presi ulteriori provvedimenti poiché il casinò ha continuato a non rispondere.
HugoBets Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 82
Importo:: 238 €
HugoBets Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneAspetto da due mesi di poter prelevare i miei fondi. Il servizio clienti è completamente inutile e incompetente. Ho USDT che non riesco a prelevare e non mi offrono alcuna soluzione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCara bele1231,
Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione in risposta a tutti i nostri tentativi di negoziare eventuali problemi.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i propri soldi senza alcuna informazione su quando li si riceverà, e spero sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate prima o poi.
Potresti gentilmente inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] ?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti
Cardiff
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneIl problema è che non posso richiedere alcun prelievo perché non mi vengono offerte opzioni. Due mesi fa, ho provato a prelevare il mio saldo USDT al mio indirizzo, ma la richiesta è stata rifiutata a causa della mia posizione. Da allora non è apparsa nessun'altra opzione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCara bele1231,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo più in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni. Tuttavia, questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per HugoBets Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo, nonché con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere i problemi sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da HugoBets Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Cardiff
Traduzione automatica:
