Il giocatore tedesco sta cercando di prelevare 400 euro dal 22 giugno 2027, ma la sua richiesta è stata annullata tre volte a causa di problemi tecnici. Il suo account è completamente verificato, ma non riceve risposte dall'assistenza via email o tramite chat in merito al suo problema.
HugoBets Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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3d 16h 48m 28s
HugoBets Casino
Indice di sicurezza 4.1 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneSalve, dal 22 giugno 2027 sto tentando più volte di prelevare il mio pagamento di 400 euro.
Ma è stato annullato per la terza volta consecutiva. Il motivo, ogni volta, è stato un problema tecnico.
L'assistenza via email non risponde ai miei messaggi e la chat dal vivo non risolve il mio problema.
I contatti quotidiani sono inutili.
Questo non è il mio primo prelievo e la mia identità è completamente verificata.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potrebbe indicarci quanto tempo è trascorso per l'elaborazione del suo ultimo prelievo andato a buon fine?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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