HugoBets Casino - Il saldo del giocatore è stato rimosso.

Il 20 marzo 2026 ho depositato 500 € e ho giocato a blackjack con soldi veri.

Il mio saldo è aumentato a circa 1232 € grazie al normale gioco. Non ho utilizzato alcuna funzionalità di scommesse sportive e tutta l'attività si è limitata ai giochi da casinò.

Al momento del prelievo, mi è stato comunicato che sul mio conto era attivo un bonus di 1,44 €. Questo bonus non è stato richiesto manualmente, ma era un "premio di livello" automatico.

Ho annullato questo bonus di 1,44 €.

Subito dopo la cancellazione, si è verificato un errore di sistema e il mio saldo è sceso a 0 €. Successivamente, sul conto risultavano solo 20,03 €.

Informazioni importanti:

Il bonus di 1,44 € è trascurabile rispetto al saldo di 1232 €.

La mia partita era di blackjack standard, con fondi reali.

Non ho attivato né utilizzato alcun bonus per generare le mie vincite.

Il bonus non prevedeva alcun requisito di scommessa.

Nessun termine visibile indicava che l'annullamento di tale bonus avrebbe comportato la perdita dell'intero saldo.

Non si tratta di un ritardo nel prelievo.

Si tratta di una rimozione del saldo a seguito di un errore di sistema.

Il casinò non ha fornito:

qualsiasi regola o clausola che giustifichi questa azione

qualsiasi calcolo che spieghi la rimozione del saldo

nessuna spiegazione chiara nonostante più di 10 giorni di comunicazione

A supporto della mia affermazione, ho allegato due file PDF:

"Adoro PDF_Merged"

Questo documento contiene tutte le email scambiate con l'assistenza clienti del casinò, che mostrano risposte generiche ripetute e la mancata risoluzione del problema.

"Adoro PDF_Merged (1)"

Questo documento contiene l'attività del mio account, tra cui:

storia bonus

registri di gioco

conferma che non è stato effettuato alcun prelievo

prova che il mio saldo è aumentato grazie al normale gioco al casinò

Richiedo il ripristino completo del mio equilibrio.

Questo caso si trascina da più di 10 giorni senza essere stato risolto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro PURGETM,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Ho capito bene che non hai piazzato alcuna scommessa dopo che il bonus è stato accreditato sul tuo conto del casinò?
• Inoltre, ho capito bene che il casinò non ha specificato alcuna regola applicata per ridurre le tue vincite?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso.

Per chiarire:

• In merito alla sua prima domanda:

Per quanto ne so, non ho utilizzato intenzionalmente il bonus di 1,44 € né ho fatto affidamento su di esso. Ho giocato a blackjack normalmente, utilizzando i fondi che avevo depositato. Il bonus è stato accreditato automaticamente come premio di livello e non ero a conoscenza della sua attivazione al momento della partita.

• In merito alla sua seconda domanda:

Sì, è corretto. Il casinò non ha specificato alcuna regola, clausola o violazione precisa che giustifichi la rimozione del mio saldo. Nonostante i numerosi scambi di messaggi, ho ricevuto solo risposte generiche che affermano che il caso è "sotto esame".

Inoltre:

- Il casinò ha confermato che un bonus senza requisiti di scommessa di €1,44 non dovrebbe influire sul mio saldo reale

- Non mi è mai stato comunicato alcun avvertimento o violazione.

- Il saldo è stato rimosso immediatamente dopo l'annullamento del bonus, insieme a un errore di sistema.

Ho già fornito tutta la documentazione, inclusi i registri di gioco, la cronologia dei bonus e gli scambi di email.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli.

Cordiali saluti,

Sullivan

Caro PURGETM,

Grazie per la sua email. Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per HugoBets Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da HugoBets Casino.

Poiché questo casinò opera senza una licenza ufficiale, non sono in grado di suggerire ulteriori passi. Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.