Il giocatore francese afferma di aver riscontrato problemi nel prelevare una vincita di 1.000€ derivante da un bonus senza deposito ottenuto su HunnyPlay. Nonostante i termini e le condizioni pubblicizzati indicassero che non era richiesto alcun deposito, il casinò ha preteso un deposito e una puntata di 15.000€ prima di consentire il prelievo. Il team di supporto ha ammesso di non aver trovato alcuna clausola che giustificasse tale requisito e il giocatore ha la prova dell'offerta originale.
HunnyPlay Casino - Il giocatore riscontra problemi con il prelievo del bonus.
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4d 13h 44m 1s
HunnyPlay Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneHo richiesto un bonus senza deposito di 150 giri gratuiti (codice promozionale: 150FSBIGWIN) su HunnyPlay. I termini e le condizioni pubblicizzati indicavano chiaramente: nessun deposito richiesto, requisito di scommessa pari a 15 volte il valore del bonus di 30€ (= 450€ in totale da scommettere) e un prelievo massimo di 1.000€.
Dopo aver completato i giri gratuiti e aver vinto 1.000€, il casinò mi ha informato che avrei dovuto effettuare un deposito e scommettere un totale di 15.000€ prima di poter prelevare le vincite. Questa condizione non compare da nessuna parte nei termini e condizioni del bonus pubblicizzato né nei termini e condizioni generali del casinò.
Quando ho contattato l'assistenza, hanno ammesso per iscritto di non aver trovato alcuna clausola che giustificasse tale requisito. Hanno quindi cercato di ridefinire la dicitura "nessun deposito" come applicabile solo alla fase di attivazione, cosa che non è menzionata da nessuna parte nell'offerta.
Dispongo di screenshot dell'offerta originale, delle risposte dell'assistenza clienti del casinò e dei Termini e Condizioni come prova.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi il link al bonus che hai attivato e utilizzato?
- Hai effettuato depositi o prelievi in questo casinò?
- Hai già giocato con i bonus in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
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