Il giocatore francese afferma di aver riscontrato problemi nel prelevare una vincita di 1.000€ derivante da un bonus senza deposito ottenuto su HunnyPlay. Nonostante i termini e le condizioni pubblicizzati indicassero che non era richiesto alcun deposito, il casinò ha preteso un deposito e una puntata di 15.000€ prima di consentire il prelievo. Il team di supporto ha ammesso di non aver trovato alcuna clausola che giustificasse tale requisito e il giocatore ha la prova dell'offerta originale.
HunnyPlay Casino - Il giocatore riscontra problemi con il prelievo del bonus.
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1d 14h 4m 45s
HunnyPlay Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneHo richiesto un bonus senza deposito di 150 giri gratuiti (codice promozionale: 150FSBIGWIN) su HunnyPlay. I termini e le condizioni pubblicizzati indicavano chiaramente: nessun deposito richiesto, requisito di scommessa pari a 15 volte il valore del bonus di 30€ (= 450€ in totale da scommettere) e un prelievo massimo di 1.000€.
Dopo aver completato i giri gratuiti e aver vinto 1.000€, il casinò mi ha informato che avrei dovuto effettuare un deposito e scommettere un totale di 15.000€ prima di poter prelevare le vincite. Questa condizione non compare da nessuna parte nei termini e condizioni del bonus pubblicizzato né nei termini e condizioni generali del casinò.
Quando ho contattato l'assistenza, hanno ammesso per iscritto di non aver trovato alcuna clausola che giustificasse tale requisito. Hanno quindi cercato di ridefinire la dicitura "nessun deposito" come applicabile solo alla fase di attivazione, cosa che non è menzionata da nessuna parte nell'offerta.
Dispongo di screenshot dell'offerta originale, delle risposte dell'assistenza clienti del casinò e dei Termini e Condizioni come prova.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi il link al bonus che hai attivato e utilizzato?
- Hai effettuato depositi o prelievi in questo casinò?
- Hai già giocato con i bonus in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, ecco il link: https://www.jouerenlignefr.org/bonus/bonus-sans-depot-150-free-spins-hunnyplay. Non ho mai effettuato depositi o prelievi in questo casinò e questo è stato il mio primo bonus.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe confermare di aver completato i requisiti di scommessa del bonus? Se possibile, potrebbe allegare uno screenshot della cronologia del bonus?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCiao Attila,
In allegato trovate uno screenshot della cronologia dei miei bonus che mostra i requisiti di scommessa stabiliti dal casinò.
Come potete vedere, il casinò sta calcolando il requisito di scommessa sulle mie vincite (1.000 USD x 15 = 15.000 USD), il che è completamente diverso da quanto indicato nell'offerta. I termini pubblicizzati mostravano chiaramente un requisito di scommessa di 15 volte il valore del bonus di 30€, che dovrebbe corrispondere a un totale di 450€ da scommettere, non 15.000 USD.
Inoltre, anche se il requisito di scommessa fosse corretto, pari a 450€, dovrei comunque depositare denaro reale per poter giocare, dato che il mio saldo è pari a 0. Questo contraddice direttamente l'offerta che dichiarava "nessun deposito richiesto" e "deposito minimo: 0€". Un bonus senza deposito che richiede un deposito per completare i requisiti di scommessa non ha senso e non è mai stato specificato nei termini e condizioni.
Non ho mai effettuato alcun deposito in questo casinò e non dovrei essere obbligato a farlo in nessuna fase di questo bonus.
In allegato trovate lo screenshot della pagina bonus.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per averci fornito lo screenshot. Sembra che i requisiti di scommessa del bonus non siano ancora stati soddisfatti. Capisco che questo possa essere una delusione, ma ti informiamo che il requisito di scommessa del bonus è una procedura standard nel settore. Inoltre, è prassi comune richiedere un piccolo deposito prima di elaborare un prelievo per la prima volta in un casinò. Nel caso di giri gratuiti senza deposito, il requisito di scommessa viene in genere calcolato in base alle vincite generate da tali giri. Ad esempio, se hai vinto 1.000 $ con i giri gratuiti e il requisito di scommessa è 15x, dovresti scommettere un totale di 15.000 $. Purtroppo, poiché si tratta di uno standard del settore, non possiamo obbligare i casinò a sbloccare le vincite del bonus prima che i requisiti di scommessa siano stati completamente soddisfatti.
La prego di non esitare a farmi sapere se posso esserle d'aiuto in altro modo; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Ciao Asmar75,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
