HunnyPlay Casino - Le vincite dei giocatori rischiano di essere confiscate.

Sono con loro da 2 anni, ho depositato 294 volte e alla fine sono riuscito a vincere la prima grande vincita della mia vita: 40.000 $. Poi sono riuscito a vincere un po' di più, per un totale di 50.000 $. È passata una settimana senza alcun pagamento, prima mi è stato detto che devono verificarlo con il fornitore, probabilmente è una sciocchezza.

Ora hanno detto che intendono annullare tutte le vincite poiché ho depositato da 179 indirizzi di blocco diversi, soprattutto quando si acquista online in singole occasioni da siti come "Transak" "challengy", e ogni volta l'importo viene trasferito a loro con un indirizzo diverso. Inoltre, tendo a chiudere gli account quando non li uso più e ad aprirne di nuovi se voglio acquistare criptovalute o finanziare i casinò. Solo per chiarire, ho avuto un solo account registrato con Hunnyplay dal mio indirizzo Hotmail.

Per 2 anni hanno preso i miei depositi e pagato piccoli prelievi (33 prelievi in 2 anni), ma ora non vogliono più pagare perché non rientra più nei loro interessi, perché è troppo grande perché possano rimborsarlo. Quindi, quando perdevo, non era un problema, ma ora che ho vinto, è un problema.

Inoltre, ho controllato il conto da cui mi pagano e sembra che non abbiano soldi disponibili sui loro conti.

Leggendo le email di altre persone, è chiaro che pagano i tanti piccoli prelievi per non destare sospetti, ma criticano i clienti che hanno vinto cifre così elevate perché sono molto rari.

Se necessario, ho a disposizione screenshot di tutta la cronologia delle chat, dei depositi e dei prelievi effettuati con Hunnyplay.

Caro Mike1123452001,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con HunnyPlay Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account è ancora accessibile? Riesci ad accedere?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
• Condividi le prove a supporto, inclusa la giustificazione ricevuta dal casinò, alla mia email a [email protected] in alternativa, pubblica qui gli screenshot.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Il tuo account è ancora accessibile? Riesci ad accedere? Sì, al momento posso ancora accedere e accedere all'account.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive) slot $40.000 una vincita, poi altre slot e roulette per arrivare a un totale di $50.000

Hai ottenuto le tue vincite con l'aiuto di un bonus? nessun bonus utilizzato

1) Di seguito è riportato uno screenshot che mostra un saldo di $ 30.000 e prelievi in sospeso di $ 20.000

2) chat in cui hanno detto che annulleranno tutte le vincite

3) che mostra 294 depositi in 2 anni senza alcuna menzione di problemi relativi ai diversi portafogli che li finanziano

4) 36 prelievi di cui 2 in sospeso, di nuovo, senza problemi o menzioni sui portafogli.

Tutti i portafogli utilizzati sono stati a mio nome e finanziati tramite 1 conto bancario e prelevati sullo stesso 1 conto bancario. Non avevo idea di non poterlo fare, dato che l'ho fatto per 2 anni e non me l'hanno mai detto. Ho persino prelevato su 2 conti diversi in pochi minuti e hanno pagato entrambi senza dirmelo! (30/04/25 13:10 e 30/04/25 13:18 su 2 conti diversi, sempre entrambi a mio nome con KYC e controlli di identità completati)

Per me è chiaro che, quando perdevo o quasi pareggiavo, avere più portafogli non era un problema, ma non appena vincevo qualcosa di valore diventava un problema. Immagino che non avessero mai menzionato prima i portafogli multipli, perché questo dava loro la sicurezza che, se avessi mai vinto alla grande, avrebbero potuto tirar fuori questa carta jolly.

Grazie

Grazie mille, Mike1123452001, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di HunnyPlay Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non reazione", continuiamo a provarci.

Salve, solo per darti un consiglio.

Innanzitutto, a dire il vero, non so molto di come funzionino le criptovalute. Ma ho controllato tutti i portafogli che ho usato per depositare e prelevare negli ultimi due anni. Il totale è di 27, ma a quanto pare hanno tirato fuori dal nulla la cifra di 179!!!!, a meno che non mi sfugga qualcosa, visto che non me ne intendo molto di criptovalute. Sono felice di dare a Casino Guru il mio indirizzo del portafoglio Hunnyplay e forse potresti anche confermare che ho ragione?

Grazie

Ciao Mike1123452001,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò nella speranza di fornirti assistenza, ma come ha già detto il mio collega Tomas, HunnyPlay Casino non è stato molto collaborativo con noi nei nostri tentativi di mediazione in passato, quindi un esito positivo del tuo reclamo sembra purtroppo piuttosto improbabile. In ogni caso, farò comunque il possibile per contattare il casinò per trovare una possibile soluzione.

Riguardo alla tua domanda sui portafogli multipli che suggeriscono possibili account multipli, come menzionato dall'assistenza del casinò in chat, purtroppo, senza valutare le informazioni e le prove necessarie, non posso esprimere un parere pertinente. Se, come hai detto, hai utilizzato un portafoglio temporaneo o una tantum per determinati depositi, ciò può essere interpretato come una violazione delle loro regole. Purtroppo, poiché HunnyPlay Casino sembra non possedere alcuna licenza di gioco affidabile, non è legalmente tenuto a seguire le normative standard del settore come altri casinò autorizzati. Questo è purtroppo uno dei rischi a cui ogni giocatore deve fare attenzione quando interagisce con tali casinò.

Ci auguriamo sinceramente che HunnyPlay Casino intervenga in questa discussione e fornisca chiarimenti sulla situazione.

Caro HunnyPlay Casino,

Vi chiediamo cortesemente di chiarire la vostra precedente ipotesi secondo cui il giocatore potrebbe essere coinvolto in un sistema multi-account. Sebbene sembri che il giocatore abbia utilizzato portafogli crittografici temporanei o occasionali per depositi specifici, come indicato dal giocatore stesso, i fondi in questi portafogli derivano da depositi effettuati dai suoi normali conti bancari personali. Attendiamo con ansia una vostra spiegazione dettagliata della situazione e l'approfondimento sui potenziali ulteriori requisiti necessari affinché il giocatore possa riscuotere correttamente le proprie vincite. Se ci sono fattori specifici che influenzano l'intera situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, non esitate a condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo prolungando il tempo di risposta di 3 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Mike1123452001,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma come previsto, non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa e di stare alla larga da casinò discutibili e privi di una licenza affidabile. Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà ulteriormente negativamente la valutazione del casinò, e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti capiti mai più di incontrare un problema del genere.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di HunnyPlay Casino. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere chiarito/risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere, se possibile, una conclusione soddisfacente.

Caro Mike1123452001,

Siamo stati contattati dalla nuova gestione di HunnyPlay Casino. Negli ultimi tempi, il casinò ha subito cambiamenti interni a livello operativo e gestionale. Nell'ambito di questo processo, stanno riesaminando casi precedentemente irrisolti e, di conseguenza, stiamo analizzando nuovamente la questione nel tentativo di chiarire la situazione e, ove possibile, facilitare una soluzione.

Comprendo che sia trascorso un considerevole lasso di tempo da quando ha presentato il suo reclamo. Ciononostante, vorremmo comunque offrirle l'opportunità di affrontare la questione.

Secondo le informazioni fornite dal team del casinò, la sospensione dei pagamenti sarebbe legata al ritrovamento di più account collegati al tuo conto.

Potrebbe gentilmente confermare se qualcuno dei suoi familiari, amici o conoscenti possiede un conto presso HunnyPlay Casino?

In tal caso, hai mai avuto accesso o giocato al casinò contemporaneamente o dallo stesso luogo in cui si trovavano loro, ad esempio durante una visita? Inoltre, hai mai utilizzato un'applicazione VPN o un software simile mentre accedevi o giocavi al casinò?

Potresti anche confermare quali dispositivi hai utilizzato per registrarti e giocare al casinò HunnyPlay?

Caro Mike1123452001,

Grazie per la sua email e per le informazioni aggiuntive fornite.

Come già accennato nella mia email, dopo aver esaminato le vostre dichiarazioni e le informazioni e le prove fornite dal casinò, mi dispiace informarvi che le prove disponibili confermano la conclusione del casinò in merito alla violazione della norma che vieta la creazione di account multipli.

Le prove indicano che gli account in questione sono stati utilizzati attivamente dallo stesso dispositivo e indirizzo IP, mostrando inoltre schemi di gioco molto simili. Secondo le prassi standard del settore, questi fattori sono generalmente considerati forti indicatori di attività collegate o multi-account. Inoltre, il fatto che lei abbia confermato che nessun altro membro della sua famiglia o delle persone che la circondano utilizza il casinò, avvalora ulteriormente le conclusioni del team di sicurezza del casinò.

È inoltre importante notare che tali discrepanze vengono spesso individuate durante o a seguito delle procedure di verifica KYC e AML, che vengono generalmente attivate quando le richieste di prelievo superano determinate soglie. Questa è una prassi standard nel settore.

In qualità di organismo indipendente per la risoluzione delle controversie, abbiamo esaminato a fondo le informazioni e le prove disponibili. Sulla base della nostra valutazione, le azioni del casinò sono risultate conformi ai Termini e Condizioni applicabili, che sono stati accettati al momento della registrazione del tuo account.

Naturalmente, conservi il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi segnalare il problema all'autorità di rilascio delle licenze del casinò o a un altro organismo di regolamentazione competente nella tua giurisdizione. Tuttavia, in base alle prove attualmente a nostra disposizione, purtroppo non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito a questo reclamo.

Qualora decideste di approfondire ulteriormente la questione, potete informarmi della decisione dell'autorità all'indirizzo [email protected] .

Ci dispiace di non essere riusciti a ottenere un risultato più favorevole in questo caso. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci nuovamente e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò