Il giocatore di Washington aveva attivato un bonus con 50 giri gratuiti, ottenendo una vincita massima di 7 $, che ha poi utilizzato per giocare ad altri giochi. Dopo aver accumulato oltre 450 $ di vincite, si è improvvisamente ritrovato con un saldo ridotto a 1 $. I tentativi di contattare l'assistenza sono stati vani e il giocatore ha espresso frustrazione per la situazione e la mancata risoluzione. Il team addetto ai reclami ha contattato il casinò più volte per ottenere una risposta, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito sulla valutazione del casinò, e il giocatore è stato informato che, se il casinò avesse deciso di rispondere, il reclamo avrebbe potuto essere riaperto.
HunnyPlay Casino - Le vincite dei giocatori sono state confiscate.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 57
Importo:: 450 USD₮
HunnyPlay Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ok, quindi ho attivato un bonus che mi ha dato 50 giri gratuiti. Ho ottenuto circa 70 dollari dai giri gratuiti che sfortunatamente mi hanno fatto guadagnare solo 7 dollari perché era l'importo massimo che potevo vincere. Quindi, dopo essere rimasto un po' deluso dal fatto di aver ottenuto solo 7 invece di 70, me ne sono fatto una ragione e sono andato a giocare ad altri giochi con le vincite del bonus. Ho iniziato a giocare a Lucky Oak con i 7 dollari. E ho finito per vincere alla grande di 199 dollari con una scommessa di 0,20 centesimi x999. Dopo di che ho aumentato la mia scommessa a un dollaro e ho vinto un paio di bonus di nuovo, uno per 107. Un altro per 130 e alcuni altri come 70 e 50. Fondamentalmente avevo più di 450 dollari di vincite, poi all'improvviso avevo solo 1 dollaro. Mi sono arrabbiato molto e ho provato a contattare l'assistenza e il pulsante di assistenza non funziona. Ho contattato un rappresentante vip su telegram che mi ha detto che i soldi erano spariti perché il bonus mi permetteva di ottenere solo 7 dollari al massimo ma come ho detto ho usato i 7 dollari delle vincite bonus per giocare. Quindi quelle avrebbero dovuto essere le mie vincite perché il bonus era finito. Non hanno risolto nulla e mi sono ritrovato con 1 dollaro dopo aver vinto alla grande. Sono molto arrabbiato. 
Caro 13mmoralesalan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con HunnyPlay Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai effettuato depositi precedenti nel casinò?
- Il bonus che hai giocato era un bonus senza deposito? Potresti condividere uno screenshot delle condizioni specifiche del bonus per quel bonus?
- Ti è mai stato detto che il prelievo massimo rimane valido anche dopo aver completato la scommessa del bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sì, in precedenza ho depositato qualche dollaro, ma solo una volta e non per questo bonus. Sì, questo era un bonus senza deposito, ma i termini erano già stati pagati. Le mie vincite erano con l'esito del bonus. Tipo, ho vinto il massimo di 7 dollari grazie al bonus e poi ho usato quei 7 dollari per continuare a giocare, quindi ho vinto alla grande.
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Grazie mille, 13mmoralesalan, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, 13mmoralesalan!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Riceverò i miei soldi se non rispondono?
Se decideranno di pagarti, sì. Ma non potremo recuperare i tuoi soldi dal casinò se non comunicano con noi. Li contatterò di nuovo tramite altri canali.
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la modifica della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non le consiglio di contattare alcuna autorità di gioco. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per qualsiasi questione riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarla. [email protected] ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Pavel K
Team di Casino Guru
