Il giocatore tedesco ha tentato di autoescludersi da Hypo Casino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ci è riuscito per un mese. Ha segnalato ripetuti blocchi dell'account seguiti da riaperture, nonostante avesse informato più volte il casinò dei suoi problemi di gioco d'azzardo. Dopo continue difficoltà e numerose richieste, il suo account è stato finalmente chiuso e l'accesso bloccato. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha confermato di non poter più accedere, rispondendo alla sua richiesta di autoesclusione permanente. Abbiamo contrassegnato il caso come risolto in seguito alla conferma da parte del giocatore.
HypeKasino Casino - Il giocatore richiede la chiusura dell'account per autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
HypeKasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
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1 mese fa
TraduzioneCaro elvissweet,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Chiusura di un conto:
Puoi effettuare l'autoesclusione nella sezione Gioco Responsabile del tuo profilo e il tuo account verrà chiuso. Se desideri chiudere definitivamente il tuo account o hai problemi di gioco d'azzardo, contattaci. [email protected] .
Se hai altre domande puoi contattare il nostro team di supporto tramite chat live o e-mail [email protected] Il nostro team di supporto è pronto ad aiutarti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Quando hai informato per la prima volta il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo? Potresti inoltrare le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò al mio indirizzo email: [email protected] ?
Grazie mille per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneGrazie per la tua rapida risposta
Sono stato bannato dalla piattaforma diverse volte.
E poi riaperto
E tuttavia ho denunciato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Non lo prendono sul serio.
Perdevo ogni volta, mattina, mezzogiorno e sera, ottenendo sempre lo stesso risultato.
C'è qualcosa che non va nella piattaforma.
Non può essere vero.
Quello perde solo
E non puoi vincere nemmeno 300 o 400 volte.
Ho giocato ovunque
Non appena giochi sulla piattaforma
Bisogna aspettarsi una probabilità del 1000% di perdere ogni round?
Indipendentemente dal sito web della piattaforma
Ho perso qualche migliaio di euro su ogni sito web.
Ma ora è finita.
Nonostante abbia scritto 100 volte via chat ed email che sto avendo problemi con il gioco...
La piattaforma vuole solo i soldi
ai figli non importa niente
Questa piattaforma è molto, molto pericolosa
E ha un tasso di pagamento molto basso.
con RTP del 94% e inferiore al 94% RTP
E non hanno nemmeno molti clienti.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta, elvissweet. Potresti chiarire se hai attualmente accesso al tuo conto del casinò? Quando hai effettuato l'ultimo deposito andato a buon fine?
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1 mese fa
TraduzioneGrazie mille per il tuo aiuto!
Ora non riesco più ad accedere e non riesco più a sbloccare.
Grazie ancora per il tuo aiuto.
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1 mese fa
TraduzioneSono felice di sapere che il tuo account è stato finalmente chiuso. Ho capito bene, possiamo considerare questo caso risolto?
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1 mese fa
TraduzioneCaro elvissweet,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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