HypeKasino Casino - L'account del giocatore rimane attivo anche dopo la richiesta di autoesclusione.

Gentile team di CasinoGuru,

Presento questo reclamo contro Hitz Gaming OÜ in relazione ai suoi marchi affiliati Trickz e Hype. L'operatore non è riuscito a tutelarmi adeguatamente nonostante una mia chiara dichiarazione di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il 6 maggio 2026 alle 07:14 ho inviato un'e-mail formale a [email protected] [email protected] dichiarando esplicitamente di soffrire di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e richiedendo la chiusura immediata e permanente/l'autoesclusione dei miei account su tutta la loro rete.

Mentre l'altro loro marchio affiliato (Winnerz) ha reagito correttamente bloccandomi immediatamente, Trickz e Hype hanno completamente ignorato la mia richiesta. Hanno mantenuto i miei account aperti e mi hanno permesso di continuare a depositare e perdere denaro nel corso della settimana successiva.

Tra il 6 maggio (data successiva alla mia email di esclusione) e il 13 maggio, ho perso un totale di 3.607,00 € su questi due marchi. Quando ho sollevato la questione, l'assistenza clienti ha solo usato tattiche dilatorie, si è rifiutata di fornire la cronologia completa delle mie transazioni ai sensi del GDPR e ha affermato di non essere responsabile per altri marchi.

Ho già presentato un reclamo ufficiale all'Agenzia delle Entrate e delle Dogane estone (EMTA). Richiedo il rimborso integrale di 3.607,00 € che mi è stato illegittimamente addebitato dopo la mia esplicita richiesta di autoesclusione.

Grazie per il vostro aiuto.

Aida S.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai ricevuto una risposta dal servizio clienti di HypeKasino Casino in merito alla tua richiesta di autoesclusione inviata il 6 maggio? In tal caso, ti prego di inoltrarmi la comunicazione a questo indirizzo: [email protected] .
• Hai provato a contattare il casinò tramite altri canali di comunicazione, come la chat dal vivo? In caso affermativo, quale risposta hai ricevuto?
• Se la sua email iniziale è rimasta senza risposta, ha inviato ulteriori richieste di sollecito o di chiusura dell'account? La preghiamo di fornire copie di tali comunicazioni, se disponibili.
• Il tuo account è stato completamente verificato (KYC approvato) presso il casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika