Il giocatore canadese ha depositato 100 dollari in Dogecoin, ma il suo account è stato bloccato dal casinò, che ha affermato che non era stato effettuato alcun deposito. Il giocatore era in possesso dell'ID della transazione e delle ricevute a riprova del deposito. Gli abbiamo chiesto l'ID della transazione, la ricevuta del portafoglio e qualsiasi prova che collegasse il trasferimento di DOGE al suo conto di gioco, ma non ha risposto. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulle vincite mancanti/chiusura dell'account e il reclamo è stato archiviato per mancanza di risposta.
Hyper Casino - L'account del giocatore è stato chiuso nonostante la conferma del deposito.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$100
Hyper Casino
Indice di sicurezza 9.3 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneHo depositato 100$ in Dogecoin, ma mi hanno bloccato l'account sostenendo che non ho mai effettuato un deposito. Ho l'ID TX e le ricevute.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato depositi in questo casinò?
- Potresti fornirmi l'ID della transazione (TXID) del deposito DOGE che hai menzionato, oppure un link alla transazione su un explorer pubblico della blockchain?
- Potresti anche fornire uno screenshot o una ricevuta del tuo portafoglio di criptovalute o dell'exchange che mostri i dettagli della transazione, inclusi l'importo, la data, lo stato della transazione e l'indirizzo del portafoglio del destinatario?
- Possiedi qualche conferma o altra prova che dimostri che la transazione DOGE fosse effettivamente un deposito sul tuo conto di gioco (ad esempio, uno screenshot della cronologia dei depositi sul tuo conto di gioco o un'e-mail di conferma del casinò relativa al deposito in entrata)?
Inoltre, la prego di inoltrarmi tutta la corrispondenza che ha avuto con il casinò in merito al deposito mancante e alla successiva chiusura del suo conto all'indirizzo [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Mogolor,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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