Recensione di Hyper Casino

Il giocatore della Georgia ha avuto il suo saldo di 315 euro confiscato da HYPER CASINO, nonostante abbia tentato di completare il processo di verifica inviando i documenti richiesti. Il casinò ha accusato il giocatore di violazioni delle regole senza fornire prove, e la procedura di reclamo è stata seguita. Il Complaints Team ha tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di cercare assistenza da un servizio di risoluzione alternativa delle controversie e dalla Malta Gaming Authority per ulteriori azioni.

Il giocatore georgiano ha affermato che Hyper Casino gli aveva confiscato la vincita di 500 euro senza fornire prove della sua presunta violazione dei termini e delle condizioni. Il giocatore ha insistito per vedere le prove della sua presunta violazione o per ottenere indietro i suoi soldi. Il conto del giocatore era stato verificato e le vincite erano state accumulate senza alcun bonus. Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, il reclamo è stato chiuso in quanto ingiustificato.

Il giocatore neozelandese, nonostante avesse un limite di deposito giornaliero, è riuscito a depositare fondi oltre il limite. Inoltre, dopo aver vinto $ 2000, il giocatore non è stato in grado di ritirarsi a causa di tentativi rifiutati, compresi i bonifici bancari. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore 'JCOOGAN77' ha provato a ritirare la sua vincita di £ 40. Gli è stato chiesto di fornire i documenti prima di procedere e ha inviato tutto fino a quando non hanno chiesto le sue vecchie carte utilizzate per i depositi. Il giocatore ha detto che non aveva più accesso a quelle carte, quindi ha inviato le foto del lato anteriore delle carte che avevo salvato sul suo telefono, mostrando chiaramente lo stesso numero di conto bancario e il suo nome completo su ciascuna, ma è stata rifiutata. Gli hanno quindi chiesto di inviare estratti conto che mostrassero tutti i pagamenti effettuati a Hyper casino, quindi ha inviato un PDF degli ultimi depositi effettuati tramite quelle 2 carte più vecchie e che, ancora una volta, mostrava lo stesso numero di conto bancario che aveva sempre avuto, ma questo è stato rifiutato anche. Il giocatore sentiva di aver fornito abbastanza documenti per la procedura KYC e non era pronto a inviarne altri. Non c'è stata alcuna reazione a questa denuncia.

Il giocatore ha giocato nel casinò e ha perso circa € 3900. Ha quindi chiesto un bonus e ha ricevuto € 100 in bonus in denaro. Ha soddisfatto i requisiti di scommessa e ha vinto € 7955, ma è stato quindi informato di aver infranto la regola della scommessa massima. Le sue vincite sono state cancellate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha infranto la regola della scommessa massima.

Il giocatore sudafricano ha depositato diverse migliaia di rand e ha tentato un prelievo. Ha presentato tutti i documenti richiesti per la verifica, inclusi un selfie, un documento d'identità e una bolletta. Nonostante ciò, il team di supporto afferma che il suo documento d'identità non è valido. Dopo molteplici tentativi, hanno richiesto una diversa forma di identificazione. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore irlandese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Lo avevamo informato che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere fino a 14 giorni a causa delle verifiche KYC o di un volume elevato di richieste di prelievo. Dopo aver fornito una quantità significativa di documentazione, il giocatore ha confermato la ricezione del suo pagamento. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato ora chiuso.