iBet.com Casino - I giri bonus del giocatore vengono negati.

ibet si rifiuta di accreditarmi i 10*1€ di giri gratuiti che hanno offerto per un deposito di 40€. Affermano che l'offerta era "scaduta". Tuttavia, non può essere scaduta per definizione, poiché me la stavano ancora offrendo.

Nota che non ho trovato l'offerta su alcune pagine di promozioni statiche dove ci si aspetterebbe di trovare anche, ad esempio, informazioni su promozioni future o promozioni disponibili solo in determinati giorni della settimana. Questa era su una pagina il cui titolo si traduce in "Premi in sospeso" che è costruita dinamicamente per ogni utente registrato, visualizzando le offerte che quell'utente può attivare in quel momento. Una volta che l'utente ha attivato un'offerta da lì, l'offerta viene spostata in una scheda Premi attivi separata. Quindi la pagina dovrebbe sempre visualizzare solo le offerte che sono attualmente disponibili per l'utente. Una volta che ho attivato l'offerta e sono stato indirizzato al deposito, la pagina del deposito ha anche mostrato l'offerta in questione come selezionata per l'attivazione con il deposito.

Dopo aver notato che non avevo ricevuto gli spin, ho fatto reclamo al supporto live, che ha detto che l'offerta era scaduta e che non avrebbe aggiunto gli spin manualmente. Dopo aver spiegato che era un loro errore, il supporto live ha infine inoltrato il problema al "team competente", che in seguito ha risposto con lo stesso tono:

Grazie per la pazienza dimostrata nell'attendere la nostra e-mail. Abbiamo esaminato il tuo account e la tua richiesta relativa a una delle nostre recenti offerte promozionali.

Ci scusiamo per qualsiasi confusione tu possa aver riscontrato. I 10 Super Spin sono terminati e sfortunatamente non possiamo più [= non vogliamo] aggiungerli al tuo account di gioco. I nostri team competenti sono a conoscenza dell'errore visivo e ci stiamo coordinando con loro per assicurarci di risolvere il problema.

Apprezziamo molto la vostra cortese comprensione in merito a questa questione.

Non esitate a contattarci se avete altre domande. Vi risponderemo il prima possibile.

Come si può vedere, ammettono di aver mostrato l'offerta in modo errato, ma non sono interessati a correggere il loro errore. Questa sembra essere la politica operativa standard di ibet. Ad esempio, alcuni casi precedenti per il contesto in cui si sono rifiutati di correggere le cose:

• Offrivano un cashback sulle perdite su una slot diversa ogni settimana. Una settimana, un banner in prima pagina sull'offerta era collegato a un gioco sbagliato -> nessun cashback pagato
• Hanno aggiornato i T&C di un'offerta di scommessa gratuita, modificando le quote minime delle scommesse qualificanti da 1,5 a 2,0, ma le informazioni erano in due punti e ne hanno modificato solo uno -> nessuna scommessa gratuita accreditata

Si noti inoltre che questo non è un caso in cui un casinò ha pubblicato accidentalmente una promozione errata che potrebbe essere sfruttata e avrebbe quindi il diritto di annullarla. Questa promozione era come previsto e sarebbero stati felici di darmi gli spin il giorno prima.

Voglio che ibet risolva il problema e mi accrediti i giri gratuiti o 10€ in denaro.

Ciao TJK,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con iBet.com Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai richiesto dei bonus in passato?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

CIAO,

Il mio account è stato verificato per oltre tre anni e ho giocato diversi bonus in passato. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stata la conversazione di supporto live su questo bonus, dove mi hanno detto che il bonus è scaduto e hanno finalmente inoltrato il caso al team competente, verso mezzogiorno del 2025-03-15. Poi ho ricevuto la risposta dal team competente che è incollata nel mio messaggio precedente la sera dello stesso giorno. Non ho risposto a ciò perché sarebbe inutile e non ho altro da aggiungere. Sono consapevoli che aprirò un reclamo qui se non ottengo gli spin

Caro theTJK,

Spero che tu stia bene.

Potresti cortesemente confermare se hai ancora i 40 € che hai depositato per ricevere il bonus o se sono già stati utilizzati?

Sfortunatamente, tali situazioni sono piuttosto comuni e ai giocatori viene generalmente consigliato di non utilizzare il saldo depositato in questi casi. La risoluzione più comune è un rimborso del deposito senza alcuna restrizione o l'aggiunta di un bonus alternativo. Tuttavia, questo è in genere possibile solo se il deposito rimane intatto.

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao, ho già scommesso il deposito una volta e ho prelevato i circa 35€ rimasti. Non vedo perché questo dovrebbe essere un problema. Il deposito non è realmente legato ai giri gratuiti in alcun modo in circostanze normali e può anche essere prelevato prima di giocare i giri. E in ogni caso, ho contattato l'assistenza live prima di toccare il deposito, quindi ho provato a risolvere la situazione ma mi è stato detto che non gliene importa.

In questo caso, ciò che è sostanzialmente accaduto è che il casinò mi ha convinto a depositare con false promesse e poi ho dovuto scommettere il deposito nei loro giochi prima del prelievo.

Caro theTJK,

Abbiamo notato che diversi giocatori hanno riscontrato lo stesso problema e il casinò ha dichiarato che sta lavorando per risolverlo. Sembra che i bonus scaduti fossero ancora visualizzati come disponibili.

Purtroppo non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni in questo caso, poiché il bonus era effettivamente legato al tuo deposito, che hai già utilizzato e prelevato con successo.

Se in futuro dovessi riscontrare una situazione simile, ti preghiamo di astenerti dall'utilizzare i fondi depositati e di contattare immediatamente il casinò o noi.

Per ora, consiglierei di evitare di richiedere bonus in questo particolare casinò. Se desideri comunque richiedere bonus, potresti provare un altro casinò.

Fateci sapere se possiamo aiutarvi in qualcos'altro.

Distinti saluti,

Tacca

Come ho affermato nel mio messaggio precedente, il bonus NON è effettivamente legato al mio deposito. È possibile prelevare il deposito senza perdere gli spin, quindi non ho fatto nulla che avrebbe invalidato gli spin anche se fossero stati accreditati. Il casinò che risolve il problema probabilmente significa semplicemente smettere di mostrare il bonus, non accreditare gli spin

Caro theTJK,

Il bonus è legato al deposito, poiché per ricevere il bonus è necessario effettuare un deposito.

Purtroppo saremo costretti a chiudere il reclamo per il motivo sopra spiegato.

Vi preghiamo di contattarci il prima possibile qualora dovesse verificarsi nuovamente una situazione simile e di non utilizzare il denaro depositato.

Distinti saluti,

Tacca