Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi con un bonus del casinò che si diceva fosse obsoleto, nonostante fosse valido. Ha riscontrato problemi simili più volte ed è stato chiesto di fornire screenshot dell'offerta prima di ricevere spiegazioni. Il Complaints Team ha concluso che poiché il giocatore aveva già utilizzato il deposito associato al bonus, il casinò non era in grado di accreditarlo in seguito. Il reclamo è stato chiuso poiché l'importo depositato era andato perso.
iBet.com Casino - Il bonus del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 40 €
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Non danno il bonus anche se c'è, prima dicono che è scaduto anche se non lo è e poi si presentano con un errore visivo e ho depositato solo per il bonus, è già successo un paio di volte. Chiedono screenshot dell'offerta prima di iniziare a dare spiegazioni...
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9 mesi fa
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Ciao rokkari76,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con iBet.com Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai richiesto dei bonus in passato?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Ciao, il mio account è stato confermato circa un anno fa e ho fatto domanda di bonus un paio di volte. L'ultimo messaggio è arrivato da lì il 15-25 marzo, affermando che il team competente aveva indagato sulla questione e il bonus era scaduto, anche se scade il 1-25 settembre. A proposito, è successa la stessa identica cosa a un conoscente che a me, e si tratta degli stessi bonus.
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9 mesi fa
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Sì, e quel bonus è ancora disponibile con un deposito di 40 €.
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9 mesi fa
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Caro rokkari76,
Spero che tu stia bene.
Potresti cortesemente confermare se hai ancora i 40 € che hai depositato per ricevere il bonus o se sono già stati utilizzati?
Sfortunatamente, tali situazioni sono piuttosto comuni e ai giocatori viene generalmente consigliato di non utilizzare il saldo depositato in questi casi. La risoluzione più comune è un rimborso del deposito senza alcuna restrizione o l'aggiunta di un bonus alternativo. Tuttavia, questo è in genere possibile solo se il deposito rimane intatto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Bene, è stato giocato, non ti fa male adesso? La cosa più fastidiosa è che i bonus sono promessi con un certo deposito, ma poi non li ottengono, citando vari motivi. Sarei felice se ottenessi ciò che è stato promesso. Hanno anche detto che non puoi aggiungere un bonus in seguito, e questo non è vero.
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8 mesi fa
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Caro rokkari76,
Come detto in precedenza, una volta utilizzato il deposito che avrebbe dovuto essere incluso nel bonus, il casinò non è in grado di accreditarlo in seguito. Sebbene possano offrirti un bonus diverso, questa decisione è interamente a loro discrezione.
In futuro, se riscontri un problema simile, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.
Procederemo ora alla chiusura del reclamo, poiché l'importo depositato è già stato perso.
Distinti saluti,
Tacca
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