Il giocatore finlandese ha ricevuto un'offerta personalizzata senza alcun accenno a un limite massimo di vincita, ma dopo aver vinto 24.000 euro e aver scommesso, ha scoperto che era stato imposto un limite di 2.000 euro. Ritiene che tale informazione non fosse stata comunicata nel regolamento prima che piazzasse le sue scommesse.
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Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneHo ricevuto un'offerta personale via email in cui non si faceva menzione di alcun limite massimo di vincita. Ho vinto 24.000 € e, dopo aver scommesso, il mio saldo è balzato a 2.000 €. Non ho trovato alcun riferimento a 2.000 € nemmeno nel regolamento e solo dopo aver scommesso è stato menzionato questo limite massimo di vincita. Allego la prova.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con iBet.com Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Il tuo account è verificato?
- Hai già effettuato pagamenti in passato?
- Hai prelevato le vincite che il casinò ti ha lasciato sul conto?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito al limite massimo delle tue vincite? L'assistenza clienti ti ha fornito indicazioni specifiche relative al bonus a cui hai partecipato?
- Inoltra qualsiasi comunicazione rilevante con l'assistenza del casinò al mio indirizzo email: [email protected] per la revisione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 mese fa
TraduzioneÈ confermato e sono stato un VIP
Io ho pagato e anche loro.
Ho sollevato
Fanno ricorso a un limite di 2000 euro, che non è visibile da nessuna parte.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile, entro il termine previsto di 7 giorni.
- Ti prego di condividere con me la corrispondenza intercorsa tra te e l'assistenza clienti quando li hai contattati in merito al problema, incluse le risposte che hai ricevuto. Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneHanno detto al dipartimento che sta verificando la cosa, ma sono già passati 10 giorni...
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2 settimane fa
TraduzioneNon ho letto niente del genere da nessuna parte, né nell'offerta via email né altrove, quindi si riferiscono semplicemente a una regola inventata.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Tupetsu95,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Tupetsu95,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di iBet.com Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile iBet.com Casino,
Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove a supporto.
Grazie in anticipo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzionePerché scommetto che non risponde?
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6 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 giorni fa
TraduzioneCiao Mirka,
Si prega di notare che abbiamo già gestito internamente la richiesta di questo giocatore. Come abbiamo spiegato al giocatore, ecco quanto segue:
I termini e le condizioni del bonus sono disponibili nelle sezioni "Premi idonei" o "Promozioni" del nostro sito web prima di richiederlo.
I termini e le condizioni applicabili al giocatore sono i seguenti:
Inoltre, al giocatore sono stati comunicati i dettagli relativi alla nostra procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), nel caso in cui non fosse ancora soddisfatto della nostra decisione.
Ci auguriamo che questo faccia un po' di chiarezza sulla situazione.
Cordiali saluti.
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