La giocatrice austriaca ha avuto problemi con la ricezione dei bonus nonostante avesse soddisfatto le offerte associate, e questo si è verificato più volte. Inoltre, il suo stato VIP era stato rimosso e lei credeva che le avrebbero dovuto essere concessi 200 euro di bonus per gli errori commessi dal casinò. Il problema è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte sua alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini o potenziali soluzioni. Il Complaints Team è rimasto aperto ad assisterla se avesse deciso di riprendere la comunicazione in futuro.
IceCasino - I bonus dei giocatori vengono ritardati e lo status VIP viene rimosso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneLe offerte vengono rese disponibili, le soddisfi e poi non ricevi il bonus, è successo diverse volte prima, poi lo stato VIP viene presumibilmente rimosso, quindi dovrebbe essere incluso un bonus di 200 euro per tutti gli errori
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCari Nonameni,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Se ho capito bene, il problema che stai affrontando è che hai completato i requisiti per alcune offerte ma non hai ricevuto i bonus e, per giunta, il tuo stato VIP è stato declassato. È corretto?
Per aiutarci ad andare avanti, potresti chiarire:
- Quali bonus specifici non sono stati accreditati sul tuo account?
- Potresti fornire screenshot o documentazione pertinente che mostri le offerte che hai soddisfatto e i bonus che avresti dovuto ricevere?
Non esitate a inoltrare qualsiasi ulteriore comunicazione pertinente a [email protected] in modo da poter indagare ulteriormente.
La vostra collaborazione è fondamentale per risolvere questa questione e per garantire che possiamo assistervi in modo efficace. Spero che saremo in grado di aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la vostra pazienza mentre indaghiamo sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ciao Nonameni,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCi dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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