Il giocatore tedesco ha riferito che, dopo aver effettuato 200 depositi per un totale di oltre 15.000 €, non ha mai ricevuto un singolo prelievo da Ice Casino da quando ha iniziato a giocare nel 2021. Ha chiesto una soluzione, esprimendo frustrazione per la situazione. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore, nonostante la proroga dei tempi di comunicazione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.
IceCasino - I prelievi dei giocatori sono stati confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 15.000 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCaro mimofh97,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ti informiamo che non possiamo basarci esclusivamente su ciò che descrivi. A volte potresti essere fortunato, a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout Ratio (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Se avete ulteriori informazioni utili al nostro caso, vi prego di inoltrarmele. Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che si stia verificando qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla. Non esitate a contattarmi se c'è altro che posso fare per voi in merito al vostro reclamo.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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11 mesi fa
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Ciao mimofh97,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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