La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo di 550 € il 5 maggio 2025, ma dopo una serie di comunicazioni confuse con Icecasino, i fondi non sono mai stati trasferiti sul suo conto bancario. Aveva inoltre richiesto altri tre prelievi per un totale di 1.100 €, che erano stati segnalati come pagati ma non erano stati ricevuti, nonostante avesse estratti conto bancari a provarlo. Dopo aver contattato l'assistenza per una risoluzione, ha chiesto aiuto poiché le sue richieste venivano ignorate. Il problema è stato risolto quando il casinò ha riconosciuto un errore durante la procedura di prelievo, ha riaccreditato i fondi sul suo conto di gioco e infine le ha versato il denaro. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto in seguito alla sua conferma di ricezione dei fondi.
IceCasino - I ritiri dei giocatori sono stati ritardati.
Caso chiuso
Importo:: 1.100 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Salve, ho richiesto un prelievo di 550 € il 5 maggio 2025. L'importo sarebbe dovuto essere trasferito sul mio conto bancario, ma non è mai arrivato. Dopo un lungo tira e molla con l'assistenza, il denaro è tornato sul mio conto giocatore il 16 maggio 2025, il che significa che non è mai stato prelevato. Il 7 maggio 2025 ho richiesto altri tre prelievi: 400 €, 450 € e 250 €. Secondo Icecasino, anche questi sono stati prelevati sul mio conto bancario, ma non sono mai arrivati. Posso anche dimostrarlo con gli estratti conto. Dopo aver scritto al casinò ogni giorno per ottenere la prova del prelievo, oggi mi hanno inviato un documento via email. Ho portato questo documento in banca e mi hanno detto che non riuscivano a trovare alcun trasferimento del genere e che il denaro non era stato sicuramente trasferito sul mio conto. Ho segnalato il problema all'assistenza di Icecasino, che ha chiesto loro di assicurarsi che ricevessi i miei soldi. Ma loro dicono solo di averli prelevati, il che non è vero. Ho anche suggerito più volte che, in caso di problemi con il trasferimento, avrebbero potuto semplicemente riaccreditarlo sul mio conto in modo che potessi richiedere un altro prelievo o utilizzarlo per giocare, ma anche questa richiesta è stata ignorata. Chiedo aiuto per risolvere questo problema, perché non sto ottenendo risultati. Allego il documento che ho ricevuto da Icecasino come prova del prelievo, ma come ho detto, la mia banca non riesce a trovare nessuno di questi trasferimenti.
Distinti saluti
Caro mauz90nsl,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo dei tuoi fondi.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Potresti confermare l'importo totale non ricevuto dai prelievi?
- Quale documento specifico hai ricevuto da IceCasino in merito ai tuoi prelievi?
- Hai ricevuto comunicazioni da IceCasino in merito allo stato dei tuoi prelievi attuali dopo il tuo ultimo reclamo?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per i tuoi prelievi? (ad esempio, bonifico bancario, carta di credito, ecc.)
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ora sono tornato in banca e ho fatto stampare tutti gli estratti conto a partire dal 5 maggio 2025, così da poter dimostrare che il denaro non è mai arrivato.
Caro mauz90nsl
Potresti specificare gli ID delle transazioni contestate?
Grazie per la collaborazione!
Saluti
Ho scritto di nuovo all'assistenza e mi hanno detto che solo ora stanno inviando i miei estratti conto per la verifica. Spero che finalmente mi paghino i soldi, perché gli estratti conto dimostrano che non sono mai arrivati.
CIAO,
Grazie mille per l'aggiornamento e per aver fornito gli ID delle transazioni.
Siamo lieti di sapere che sei riuscito a ottenere i tuoi estratti conto bancari completi e che il casinò li ha ora confermati per verifica. Poiché il pagamento non è ancora stato confermato e la tua banca non è in grado di localizzare i fondi, la tua collaborazione nell'invio di questa documentazione è molto importante e apprezzata.
Nel frattempo, vi preghiamo di tenerci informati se riceverete ulteriori aggiornamenti dal casinò.
Ho scritto di nuovo all'assistenza e mi hanno detto che il problema non è ancora stato elaborato e che ci vorrà del tempo.
CIAO,
Grazie per l'aggiornamento.
È un buon segno che il casinò abbia confermato di aver inviato i tuoi estratti conto per la verifica. Speriamo che questo passaggio aiuti a chiarire la situazione e a sbloccare i tuoi fondi, soprattutto perché gli estratti conto mostrano chiaramente che il denaro non è mai arrivato.
Vi preghiamo di continuare a monitorare la situazione e di farci sapere non appena ricevete aggiornamenti o se i fondi appaiono sul vostro conto.
Grazie in anticipo per la risposta.
Salve, ho appena ricevuto un'email che mi informa che hanno trovato il denaro e che non è stato erogato a causa di un errore durante il prelievo. Ora l'hanno riaccreditato sul mio conto gioco. Richiederò nuovamente un prelievo e vi informerò quando il denaro sarà disponibile sul mio conto.
Grazie per il tuo aiuto, finalmente ho ricevuto i soldi.
Caro mauz90nsl,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
