Il giocatore della Macedonia del Nord aveva vinto 300 euro, ma non era riuscito a prelevare le sue vincite perché IceCasino aveva bloccato il suo account. Il Team Reclami ha tentato di indagare sulla questione, ma non ha ricevuto risposta dal giocatore in merito alle informazioni aggiuntive necessarie per la procedura di verifica. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per insufficiente comunicazione, sebbene il giocatore abbia mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro se avesse scelto di interagire nuovamente.
IceCasino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho giocato e pagato con la mia carta e con l'online banking, ho perso ma ok e ora ho 300 euro e l'Ice Kasino non mi paga più se non ricevo i miei soldi subito andrò alla polizia e in tribunale ci sono 10 giorni lì come bianco ma l'Ice Casino mi ha bloccato il conto e non mi ha più pagato. Il mio ID UTENTE è 64338786
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9 mesi fa
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Caro VLADO66,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sapere dei problemi che stai riscontrando con IceCasino e con il prelievo delle tue vincite.
Per comprendere meglio la situazione e procedere con le indagini, potresti fornirci ulteriori informazioni?
- Puoi confermare la data esatta in cui hai richiesto il prelievo di 300 €?
- Il casinò ha fornito una spiegazione per il blocco del tuo account o il rifiuto del pagamento?
- Hai completato in passato la procedura di verifica dell'identità (KYC) con il casinò?
- Hai ricevuto e-mail o messaggi dal casinò negli ultimi 10 giorni riguardanti lo stato del tuo account o la richiesta di prelievo?
Se hai screenshot o copie della tua comunicazione con IceCasino, in particolare per quanto riguarda il tuo account bloccato o la richiesta di prelievo, inoltrali a [email protected] così possiamo esaminarli.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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9 mesi fa
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HO INVIATO UNA CARTOLINA, ENTRAMBI I LATI DEL PASSAPORTO E UN SELFIE CON IL PASSAPORTO IN MANO, VISTO CHE ATTUALMENTE MI TROVO IN MACEDONIA, TI HO INVIATO ANCHE GLI ESTRATTO CONTO E LA MIA FATTURA HYPE DALLA GERMANIA E RISPONDIMI, È VERO CHE SE GIOCHI E PERDI, NON CHIEDERE, MA NON APPENA VOGLIO AVERE LE MIE VINCITE ALLORA GIOCA CON ME PER 10 GIORNI, MI SCAMBIO EMAIL AVANTI E INDIETRO, È INDIMENTICABILE, HO GIOCATO IN ALTRI CASINÒ E NON È MAI SUCCESSA UNA SCHIFEZZA DEL GENERE, PER FAVORE INVIAMI I MIEI 300 EURO SUL MIO CONTO BANCARIO, LI HANNO LORO
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Pubblico
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9 mesi fa
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MI HANNO TRUFFATO DI NUOVO!! MI HANNO SCRITTO CHE AVREBBERO TRATTENUTO 20 EURO DAL MIO VINO E CHE AVREBBERO PAGATO IL RESTO, MA POI È ACCADUTO IL CONTRARIO: HANNO TENUTO I 280 EURO QUANDO HANNO VOLUTO PAGARE I 20 EURO, POI MI HANNO PRETESO DI PAGARE 40 EURO, POI HO GIOCATO I 20 EURO E NON VOGLIO PIÙ AVERE NULLA A CHE FARE CON IL CASINÒ. SPERO CHE MI AIUTIATE A RIAVERLI I SOLDI O LI FACCIO CAUSA E ANCHE A LORO.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao VLADO66
Ci dispiace che tu abbia riscontrato dei problemi.
Abbiamo verificato le transazioni, entrambe sono state rifiutate a causa della richiesta di documenti.
Al momento il giocatore ha zero (0) sul suo saldo.
Gentile @ VLADO66 , per favore indica dove il casinò ha sbagliato.
Saluti
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao VLADO66,
Si prega di notare che nessun casinò online è autorizzato a elaborare prelievi senza un account completamente verificato. Questo è un requisito standard per la conformità alle normative internazionali antiriciclaggio e di tutela dei giocatori. Se la verifica risulta ancora incompleta o se alcuni documenti vengono rifiutati o risultano poco chiari, il casinò non elaborerà le vincite.
Per proseguire la nostra indagine e fornirti ulteriore assistenza, potresti per favore:
- Condividi uno screenshot del tuo saldo attuale del casinò, se il tuo account è ancora accessibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao VLADO66,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
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