IceCasino - Il giocatore chiede un risarcimento dopo la rimozione del gioco.

Vorrei presentare un reclamo contro IceCasino in merito a un gioco rimosso e alla perdita dell'accesso alla mia cronologia delle scommesse.

Nel novembre 2025, ho giocato alla slot "Wild Swarm" su IceCasino e ho depositato circa 1.300 € in più sessioni. Al momento della partita, il gioco era completamente disponibile e giocabile sul mio account.

Successivamente, il gioco è stato completamente rimosso dal casinò a causa di restrizioni regionali. Di conseguenza:

Ho perso ogni accesso al gioco

Non riesco più a vedere la cronologia delle mie scommesse, i giri o i risultati

Non sono in grado di verificare i round non completati o di confermare se tutti i risultati del gioco sono stati risolti correttamente

Ho contattato più volte l'assistenza di IceCasino. La loro risposta è stata che il gioco non è più disponibile nella mia regione e che non verrà fornito alcun risarcimento o rimborso, nonostante il gioco fosse disponibile quando ho giocato.

Credo che questa situazione sia ingiusta perché:

Il gioco era legalmente disponibile al momento del gioco

Il casinò ha poi rimosso l'accesso

Ora non sono in grado di rivedere o verificare il mio gameplay e le mie transazioni

Il casinò rifiuta qualsiasi forma di risarcimento o risoluzione

Non richiedo vincite garantite. Chiedo una soluzione equa, come un rimborso parziale, l'accesso alla mia cronologia completa delle scommesse o un altro ragionevole risarcimento.

Chiedo gentilmente a Casino.Guru di esaminare questo caso e di aiutarmi a raggiungere una soluzione equa.

Grazie per l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro fratello,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con IceCasino riguardante il gioco rimosso e la perdita dell'accesso alla cronologia delle tue scommesse.

Per poterti assistere in modo efficace, vorrei chiarire alcuni dettagli sulla tua situazione:

• Puoi fornirci le date esatte in cui hai giocato al gioco "Wild Swarm"?
• Hai ricevuto una notifica ufficiale da IceCasino in merito alla rimozione del gioco prima che venisse rimosso?
• Potresti condividere gli ID delle transazioni o i numeri di riferimento relativi ai tuoi depositi?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Caro fratello

Grazie per il reclamo!

Ti preghiamo di accedere al tuo profilo e poi alla cronologia di gioco. Sono disponibili tutti i registri e puoi controllare tutti i round.

Grazie!

Saluti

Grazie per l'aggiornamento.

Vorrei chiarire che l'affermazione di IceCasino non è accurata nel mio caso.

Ho controllato più volte il mio profilo account e la cronologia delle partite. Il gioco specifico "Wild Swarm" non è più disponibile e non è disponibile alcuna cronologia dettagliata delle scommesse o dei round per questo gioco nel mio account. Pertanto, non sono in grado di visualizzare i singoli round, i risultati o i dettagli delle sessioni relativi a "Wild Swarm".

Questa mancanza di accesso è proprio uno dei problemi principali del mio reclamo. Poiché il gioco è stato rimosso senza preavviso, ho perso la possibilità di verificare le mie scommesse e i risultati in seguito.

Se IceCasino afferma che sono disponibili registri completi, chiedo gentilmente di fornirmi direttamente tali registrazioni (ad esempio screenshot, registri esportati o cronologia dei round) o di riattivare l'accesso alla cronologia del gioco per verifica.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di screenshot del mio account per dimostrare che la cronologia non è visibile dalla mia parte.

Caro fratello

Stai guardando la proiezione "giri fortunati".

Vai al tuo profilo e seleziona "Transazioni di gioco"

Cordiali saluti

Vorrei anche chiarire che "Wild Swarm" era un gioco da collezione.

Il gioco è stato rimosso senza alcun preavviso, nonostante avessi già raggiunto un livello di progresso elevato (il "nido" era pieno).

Se fossi stato informato in anticipo che il gioco sarebbe stato rimosso, avrei avuto l'opportunità di continuare a giocare e completare la funzione di raccolta. Questa opportunità mi è stata tolta a causa dell'improvvisa rimozione del gioco.

Inoltre, da quando il gioco è stato rimosso, non ho più accesso completo alla cronologia delle mie partite, il che mi impedisce di verificare le mie scommesse e le eventuali vincite.

Dal mio punto di vista, questa situazione non è né trasparente né giusta, poiché ho giocato al gioco mentre era disponibile nella mia regione e non ho ricevuto alcuna notifica sulla sua imminente rimozione.

Caro fratello,

Inoltre, da quando il gioco è stato rimosso, non ho più accesso completo alla cronologia delle mie partite, il che mi impedisce di verificare le mie scommesse e le eventuali vincite.

--> Vai al tuo profilo e seleziona "Transazioni di gioco". Tutti i dati sono disponibili lì.

Inoltre, dobbiamo rispettare le normative del fornitore, pertanto il fornitore del gioco è stato rimosso dalla tua area geografica.

Come eccezione, se questo ti soddisfa, possiamo darti il ​​permesso di usare una VPN per accedere al gioco.

Saluti

Questa schermata mostra che posso vedere solo le voci dei singoli round, ma non la cronologia completa del gioco.

Non c'è alcun nome del gioco, nessun progresso del collezionista e nessuna panoramica completa delle mie scommesse e dei risultati per Wild Swarm.

Di conseguenza, non sono in grado di verificare le mie puntate totali, le perdite o i progressi della funzione di raccolta dopo che il gioco è stato rimosso.

Caro fratello

Tutti i round di gioco sono disponibili nella scheda Transazione di gioco.

Se fornisci un round di gioco specifico da supportare, controlleranno con il fornitore il risultato del round.

Oppure, come detto in precedenza, sentiti libero di usare una VPN in questo caso specifico e provare ad accedere direttamente al gioco.

Questo è il massimo che possiamo fare.

Saluti

Cari entrambi,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Michal K. ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché da questo momento in poi il Resolver si occuperà della comunicazione e gestirà il tuo caso.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra