IceCasino - Il giocatore chiede un risarcimento dopo la rimozione del gioco.

Vorrei presentare un reclamo contro IceCasino in merito a un gioco rimosso e alla perdita dell'accesso alla mia cronologia delle scommesse.

Nel novembre 2025, ho giocato alla slot "Wild Swarm" su IceCasino e ho depositato circa 1.300 € in più sessioni. Al momento della partita, il gioco era completamente disponibile e giocabile sul mio account.

Successivamente, il gioco è stato completamente rimosso dal casinò a causa di restrizioni regionali. Di conseguenza:

Ho perso ogni accesso al gioco

Non riesco più a vedere la cronologia delle mie scommesse, i giri o i risultati

Non sono in grado di verificare i round non completati o di confermare se tutti i risultati del gioco sono stati risolti correttamente

Ho contattato più volte l'assistenza di IceCasino. La loro risposta è stata che il gioco non è più disponibile nella mia regione e che non verrà fornito alcun risarcimento o rimborso, nonostante il gioco fosse disponibile quando ho giocato.

Credo che questa situazione sia ingiusta perché:

Il gioco era legalmente disponibile al momento del gioco

Il casinò ha poi rimosso l'accesso

Ora non sono in grado di rivedere o verificare il mio gameplay e le mie transazioni

Il casinò rifiuta qualsiasi forma di risarcimento o risoluzione

Non richiedo vincite garantite. Chiedo una soluzione equa, come un rimborso parziale, l'accesso alla mia cronologia completa delle scommesse o un altro ragionevole risarcimento.

Chiedo gentilmente a Casino.Guru di esaminare questo caso e di aiutarmi a raggiungere una soluzione equa.

Grazie per l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro fratello,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con IceCasino riguardante il gioco rimosso e la perdita dell'accesso alla cronologia delle tue scommesse.

Per poterti assistere in modo efficace, vorrei chiarire alcuni dettagli sulla tua situazione:

• Puoi fornirci le date esatte in cui hai giocato al gioco "Wild Swarm"?
• Hai ricevuto una notifica ufficiale da IceCasino in merito alla rimozione del gioco prima che venisse rimosso?
• Potresti condividere gli ID delle transazioni o i numeri di riferimento relativi ai tuoi depositi?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Caro fratello

Grazie per il reclamo!

Ti preghiamo di accedere al tuo profilo e poi alla cronologia di gioco. Sono disponibili tutti i registri e puoi controllare tutti i round.

Grazie!

Saluti

Grazie per l'aggiornamento.

Vorrei chiarire che l'affermazione di IceCasino non è accurata nel mio caso.

Ho controllato più volte il mio profilo account e la cronologia delle partite. Il gioco specifico "Wild Swarm" non è più disponibile e non è disponibile alcuna cronologia dettagliata delle scommesse o dei round per questo gioco nel mio account. Pertanto, non sono in grado di visualizzare i singoli round, i risultati o i dettagli delle sessioni relativi a "Wild Swarm".

Questa mancanza di accesso è proprio uno dei problemi principali del mio reclamo. Poiché il gioco è stato rimosso senza preavviso, ho perso la possibilità di verificare le mie scommesse e i risultati in seguito.

Se IceCasino afferma che sono disponibili registri completi, chiedo gentilmente di fornirmi direttamente tali registrazioni (ad esempio screenshot, registri esportati o cronologia dei round) o di riattivare l'accesso alla cronologia del gioco per verifica.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di screenshot del mio account per dimostrare che la cronologia non è visibile dalla mia parte.

Caro fratello

Stai guardando la proiezione "giri fortunati".

Vai al tuo profilo e seleziona "Transazioni di gioco"

Cordiali saluti

Vorrei anche chiarire che "Wild Swarm" era un gioco da collezione.

Il gioco è stato rimosso senza alcun preavviso, nonostante avessi già raggiunto un livello di progresso elevato (il "nido" era pieno).

Se fossi stato informato in anticipo che il gioco sarebbe stato rimosso, avrei avuto l'opportunità di continuare a giocare e completare la funzione di raccolta. Questa opportunità mi è stata tolta a causa dell'improvvisa rimozione del gioco.

Inoltre, da quando il gioco è stato rimosso, non ho più accesso completo alla cronologia delle mie partite, il che mi impedisce di verificare le mie scommesse e le eventuali vincite.

Dal mio punto di vista, questa situazione non è né trasparente né giusta, poiché ho giocato al gioco mentre era disponibile nella mia regione e non ho ricevuto alcuna notifica sulla sua imminente rimozione.

Caro fratello,

Inoltre, da quando il gioco è stato rimosso, non ho più accesso completo alla cronologia delle mie partite, il che mi impedisce di verificare le mie scommesse e le eventuali vincite.

--> Vai al tuo profilo e seleziona "Transazioni di gioco". Tutti i dati sono disponibili lì.

Inoltre, dobbiamo rispettare le normative del fornitore, pertanto il fornitore del gioco è stato rimosso dalla tua area geografica.

Come eccezione, se questo ti soddisfa, possiamo darti il ​​permesso di usare una VPN per accedere al gioco.

Saluti

Questa schermata mostra che posso vedere solo le voci dei singoli round, ma non la cronologia completa del gioco.

Non c'è alcun nome del gioco, nessun progresso del collezionista e nessuna panoramica completa delle mie scommesse e dei risultati per Wild Swarm.

Di conseguenza, non sono in grado di verificare le mie puntate totali, le perdite o i progressi della funzione di raccolta dopo che il gioco è stato rimosso.

Caro fratello

Tutti i round di gioco sono disponibili nella scheda Transazione di gioco.

Se fornisci un round di gioco specifico da supportare, controlleranno con il fornitore il risultato del round.

Oppure, come detto in precedenza, sentiti libero di usare una VPN in questo caso specifico e provare ad accedere direttamente al gioco.

Questo è il massimo che possiamo fare.

Saluti

Cari entrambi,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Michal K. ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché da questo momento in poi il Resolver si occuperà della comunicazione e gestirà il tuo caso.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao Fratello,

Sono Michal e continuerò a moderare questo caso.

Hai provato a seguire il passaggio suggerito dal team del casinò e riesci a vedere i dettagli nella cronologia delle tue partite?

Ciao Michal,

sì, ho controllato la sezione "Transazioni di gioco" come suggerito.

Sfortunatamente, non fornisce una cronologia completa e verificabile del mio gameplay nel gioco rimosso "Wild Swarm", in particolare per quanto riguarda la funzione di raccolta e le informazioni dettagliate sui round.

Caro fratello,

Hai provato ad accedere al tuo account utilizzando un indirizzo IP VPN diverso? In tal caso, quale IP di quale Paese hai utilizzato? Ne hai provati diversi?

Per favore, fornisci la cronologia di gioco di quello che dovrebbe essere il gioco "Wild Swarm" che puoi visualizzare da un indirizzo IP non tedesco.

grazie per il tuo messaggio.

Per chiarire, non ho utilizzato una VPN per accedere al mio account o al gioco.

Ho deliberatamente evitato di farlo, poiché l'utilizzo di una VPN per aggirare le restrizioni regionali potrebbe violare i termini del casinò e mettere a rischio il mio account e le eventuali vincite.

Dal mio punto di vista, accedere a un gioco tramite VPN non è una soluzione ragionevole o accettabile al problema principale. Il problema è che il gioco Wild Swarm è stato rimosso senza preavviso e da allora non ho più accesso completo e verificabile alla mia cronologia di gioco e ai progressi del collezionista per le sessioni di gioco svolte mentre il gioco era legalmente disponibile nella mia regione.

Credo che la responsabilità ricada sul casinò:

fornire registri di gioco completi e verificabili per Wild Swarm, o

offrire un giusto risarcimento per i progressi persi dal collezionista e per la mancanza di trasparenza.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti da parte mia.

Caro fratello

Con la presente ti diamo l'autorizzazione ufficiale per accedere al sito tramite VPN.

Altrimenti non sappiamo cos'altro potremmo offrire.

Ancora una volta, i round di gioco possono essere controllati nella sezione delle transazioni di gioco

Saluti

Vorrei chiarire che ho già controllato il mio account e la sezione "Transazioni di gioco" disponibile. Tuttavia, a causa della rimozione del gioco Wild Swarm dalla mia regione, non ho accesso completo e trasparente al contesto di gioco completo di questo gioco da collezione.

Capisco che IceCasino abbia suggerito l'uso di una VPN. Tuttavia, non ritengo ragionevole o appropriato richiedere a un giocatore di utilizzare una VPN per accedere ai dati del proprio account o verificare le partite giocate in passato. Il mio account è stato registrato e utilizzato dalla Germania e mi aspetto che le informazioni pertinenti sull'account e sui giochi rimangano accessibili senza soluzioni tecniche.

La mia preoccupazione principale non riguarda i registri tecnici in sé, ma l'impatto finanziario causato dalla rimozione improvvisa e senza preavviso di un gioco da collezione, che ha influito direttamente sulla mia capacità di continuare a giocare e potenzialmente di ottenere risultati in base ai miei progressi precedenti.

Spero in una soluzione giusta e ragionevole a questa situazione e apprezzo il vostro continuo aiuto.

Caro fratello

Mi dispiace, ma la tua richiesta iniziale era "Al momento non riesco a rivedere o verificare il mio gameplay e le mie transazioni"

E francamente abbiamo cercato per settimane di guidarvi attraverso le opzioni su come controllare il gameplay.

Ci dispiace, ma non c'è molto altro che possiamo fare.

Saluti

Caro fratello,

Grazie per aver condiviso le tue preoccupazioni. Capisco il tuo punto di vista: poiché il tuo account è stato registrato e utilizzato dalla Germania, ti aspetteresti ragionevolmente che le informazioni sul tuo account e sul gioco rimangano facilmente accessibili.

Allo stesso tempo, è importante ricordare che la disponibilità di giochi o provider specifici può cambiare in qualsiasi momento. Queste decisioni sono spesso al di fuori del controllo diretto del casinò, poiché i provider potrebbero ritirare i loro giochi o i requisiti normativi potrebbero limitarne l'accesso in determinate giurisdizioni. Questa è una prassi standard del settore che le piattaforme devono seguire. In questo caso, la mancata disponibilità di Wild Swarm nella tua regione è probabilmente dovuta a tali requisiti.

Per aiutarci a esaminare il tuo caso nel modo più approfondito possibile, controllare la cronologia delle tue partite da un IP non tedesco – cosa che ti è stata consentita – potrebbe essere molto utile. Avere queste informazioni ci permetterebbe di comprendere meglio la situazione e di supportarti in modo più efficace.

Desideriamo assistervi e collaborare per raggiungere una soluzione equa, pertanto la vostra collaborazione in merito a questa questione sarà molto apprezzata. Fateci sapere come desiderate procedere.

grazie per la tua risposta dettagliata e per aver riconosciuto il mio punto di vista.

Sono consapevole che la disponibilità del gioco può variare a causa di decisioni del fornitore o delle autorità di regolamentazione, e non contesto che tali cambiamenti possano essere al di fuori del controllo diretto del casinò. Tuttavia, la mia preoccupazione rimane che Wild Swarm fosse un gioco per collezionisti e che la sua rimozione sia avvenuta senza preavviso, nonostante i depositi con denaro reale siano stati effettuati in buona fede mentre il gioco era disponibile nella mia regione.

Per quanto riguarda l'uso di una VPN: sebbene IceCasino abbia dichiarato che mi è consentito farlo, vorrei chiarire che la mia esitazione non è di natura tecnica, ma di principio. Come giocatore registrato e verificato in Germania, ritengo che non dovrei essere obbligato a utilizzare una VPN per accedere o convalidare informazioni relative al gioco e ai depositi effettuati legittimamente dal mio Paese.

Detto questo, sono disposto a collaborare per far avanzare il caso. Se l'accesso alla cronologia di gioco tramite un IP non tedesco è essenziale per la tua valutazione, ti prego di confermare se screenshot o registrazioni esportate delle sessioni di gioco pertinenti siano sufficienti per la tua analisi.

Il mio obiettivo principale rimane una soluzione equa per quanto riguarda l'impatto finanziario causato dalla rimozione di un gioco da collezione senza preavviso, piuttosto che la possibilità tecnica di visualizzare i registri.

Caro fratello,

Grazie per la risposta. Apprezzo il tuo punto di vista sull'uso di una VPN. Tuttavia, come io e il team del casinò abbiamo chiaramente comunicato, in questo caso ti è assolutamente consentito utilizzare una VPN. La cronologia delle tue partite da un IP non tedesco è fondamentale per la tua valutazione, poiché ci consente di comprendere meglio la situazione e, auspicabilmente, di fornirti un supporto più efficace.

La vostra collaborazione su questa questione è fondamentale, quindi vi prego di comunicarmi come intendete procedere.

Quale VPN dovrei usare?

Sia i Paesi Bassi che Singapore non funzionano.

Caro fratello,

Si prega di utilizzare indirizzi IP finlandesi, norvegesi, austriaci, irlandesi, rumeni, bulgari o polacchi. Ice Casino dovrebbe essere accessibile da tutti questi indirizzi.

Caro Michal,

Ho seguito i passaggi suggeriti e ho effettuato l'accesso al mio account utilizzando un indirizzo IP austriaco (UE).

Tuttavia, Wild Swarm non è ancora disponibile e non sono visibili ulteriori informazioni sulla cronologia di gioco o sui collezionisti, a differenza di quanto avviene accedendo all'account dalla Germania.

Ciò conferma che l'utilizzo di una VPN non risolve in modo significativo il problema.

Pertanto, chiedo gentilmente che il caso venga ora valutato in base all'impatto finanziario e alla rimozione di un gioco da collezione senza preavviso, poiché la soluzione tecnica non fornisce ulteriore chiarezza.

Cordiali saluti

Caro fratello,

Hai provato solo un indirizzo IP austriaco? Ti consiglio di provare anche altri indirizzi IP; provarne almeno tre diversi potrebbe aiutarti a capire se c'è una potenziale falla nel sistema del casinò.

Non vedo l'ora di vedere gli screenshot dei diversi indirizzi IP.

Ciao Brote,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.