Il giocatore dal Portogallo ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
IceCasino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
5d 20h 1m 28s
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Buongiorno, ho un conto su ice casino, mi sono registrato e tutto è stato accettato, ho fatto diversi depositi, tutti sono stati accettati, ma ho fatto un deposito di 50 euro e sono andato a giocare ho vinto 500 euro, quindi ho perso per prelevare i soldi e ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio prelievo era andato a buon fine, oggi ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio conto è bloccato, ho provato a contattare il casinò e nessuno mi risponde, quindi vi chiedo di aiutarmi per favore grazie.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao A1exsandra,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
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Ciao A1exsandra,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Allegato sensibile
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4 settimane fa
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Buongiorno,
Purtroppo non ho ancora ricevuto risposta da ICE Casino, né ho ricevuto i soldi spesi o vinti.
Ho allegato le loro ultime email, in cui alla fine mi hanno bloccato.
Da quanto ho scoperto, avevo inviato un documento d'identità falso. Ho rispedito il mio documento d'identità e altri documenti e finora non hanno ancora fatto nulla.
Puoi aiutarmi?
Distinti saluti,
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
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Attila buongiorno e buon Natale a te e alla tua famiglia, buone vacanze.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao A1exsandra,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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3 settimane fa
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Spero di sì, grazie per l'aiuto. Buon fine settimana e buone feste.
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2 settimane fa
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Cara A1exsandra,
Grazie mille per la risposta, spero che anche tu abbia trascorso delle belle vacanze.
Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai inviato tutti i documenti per la verifica KYC in modo veritiero e nel formato richiesto?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Inoltre, potresti gentilmente inviare un link al casinò in questione?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
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Buon pomeriggio,
Ho giocato alla slot machine, ho inviato tutti i miei documenti e sono stati approvati. Ho effettuato un deposito di 50 euro ed è andato a buon fine. Allego una foto del deposito. Per quanto riguarda il link di Ice Casino, non posso inviarlo perché mi hanno bloccato l'account. Nessuno mi parla, ho inviato diverse email a Ice Casino e nessuno risponde. Ecco perché ho deciso di chiedere aiuto al guru del casinò. Ti mando le foto del deposito, della risposta che mi hanno dato, dove si dice che il mio prelievo è stato accettato con successo e un'altra in cui Ice Casino dice che il mio account è...
bloccato.Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
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Gentile A1exsandra, grazie per la sua risposta. Potrebbe cortesemente confermare se ha accumulato le sue vincite con o senza un bonus attivo? In tal caso, potrebbe cortesemente confermare di aver rispettato i termini e le condizioni del bonus durante la sua scommessa?
Grazie ancora una volta per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Buongiorno, non ho giocato con un bonus attivo, ho giocato con i miei soldi, un deposito di 50 euro, sì ho soddisfatto tutti i requisiti perché erano soldi del mio deposito e vi ho inviato la prova, grazie e buon pomeriggio.
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5 giorni fa
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Quindi ho deciso di chiedere aiuto al guru del casinò, perché so che solo lui può aiutarmi. Grazie e ti invierò tutti i miei documenti in serata.
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Allegato sensibile
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5 giorni fa
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Buonasera tutto bene, come ti ho detto stamattina, ora sono a casa ho più tempo per inviarti le foto dell'ice casino e i miei documenti, il 21/11/2025 ho ricevuto questa email dall'ice casino
, quindi ho deciso di giocare di nuovo all'Ice Casino, ho visto che la sua richiesta dall'Ice Casino è la stessa del Verde Casino, quindi, dato che gioco sempre, ho ritirato le mie vincite al Verde Casino. Ho deciso di giocare di nuovo all'Ice Casino, quindi ho confermato che tutti i miei documenti erano stati confermati dall'Ice Casino, ma mancava la mia banca, quindi ho inviato una prova della mia banca e l'Ice Casino ha confermato che i miei documenti erano a posto, poi ha effettuato diversi depositi e tutti sono andati a buon fine, ha chiesto più volte ma tutto è andato bene, poi il 31 di notte ha effettuato un deposito di 50 quel giorno. Sono stato fortunato quindi con i miei giochi ho vinto 500 euro, ho effettuato un prelievo e ha detto che il mio prelievo era andato a buon fine. Ti ho già inviato queste foto, con mia tristezza dopo 2 giorni ho ricevuto un'e-mail dall'Ice Casino che diceva che ero bloccato perché avevo usato i documenti di qualcun altro, quindi ho deciso di chiedere aiuto a Casino Guru, dove ho già inviato tutte le e-mail e i documenti necessari a Casino Guru, spero che tu possa aiutarmi.Traduzione automatica:
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5 giorni fa
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Se il guru del casinò ha bisogno di me, gli manderò le foto di tutti i miei documenti. Grazie e buonanotte.
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4 giorni fa
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Cara A1exsandra,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 giorni fa
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Buongiorno, grazie mille per l'aiuto.
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3 giorni fa
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Cara A1exsandra,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
Caro IceCasino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
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3 giorni fa
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Ciao,
il problema è che i documenti forniti appartengono a un uomo, e questo solleva preoccupazioni.
Vi saremmo grati se poteste fornirci ulteriori chiarimenti.
Saluti
Modificato
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3 giorni fa
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Buongiorno, questo è impossibile perché sono una donna e poiché ho già parlato con il guru del casinò, sono tornata a giocare all'Ice Casino a novembre, tramite un'e-mail che mi ha inviato l'Ice Casino, e se i miei documenti provengono da un uomo perché l'Ice Casino non ha risposto alla mia e-mail perché hanno accettato tutti i miei documenti, e ora vieni a dirmi questo se vuoi guru del casinò ti ho inviato di nuovo l'e-mail che mi ha inviato l'Ice Casino Ho installato l'applicazione, perché vedo che l'applicazione dell'Ice Casino è la stessa di quella del Verde Casino e il Verde Casino per me è un casinò affidabile Non ho mai avuto problemi, quindi se il guru del casinò ha bisogno dei miei documenti chiedimelo e glieli invierò, e se il signor Marcos dell'Ice Casino vede questo messaggio vorrei chiedere al signor Marcos perché non ha mai risposto alla mia e-mail Grazie e buona giornata.
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3 giorni fa
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Ice casino se dici che vuoi i documenti e un uomo non devi perdere, ice casino effettua il deposito di 500 euro e io mando al casinò il guru la prova del mio pagamento e così tutto si risolve, dimostro che non sono un uomo grazie e buongiorno.
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2 giorni fa
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Cara A1exsandra,
Grazie per la risposta.
Sei riuscito a fornire al casinò i documenti corretti? In tal caso, potresti inviarmi di nuovo quell'email a [email protected] ?
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
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2 giorni fa
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Buongiorno Stefan, sono al lavoro, quando torno a casa ti mando l'email, grazie per l'aiuto.
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2 giorni fa
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Buonasera, Stefan, ho fatto tutto correttamente, ho inviato tutti i miei documenti e sono stati tutti accettati dall'Ice Casino. Ti ho inviato la prova del deposito che ho effettuato di 50 euro e un'e-mail in cui l'Ice Casino ha confermato che il mio prelievo è stato accettato con successo. Solo dopo 2 giorni mi hanno bloccato e nessuno dell'Ice Casino ha mai risposto alla mia e-mail, in particolare il signor Marcos che ha detto di essere a mia disposizione se ho bisogno di aiuto. Non capisco perché l'Ice Casino mi abbia bloccato e nessuno dell'Ice Casino mi parli. Grazie e buonanotte.
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ieri
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Cara A1exsandra,
Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.
Gentile team di IceCasino,
Potresti chiarire il motivo per cui il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate? Gradiremmo una spiegazione dettagliata delle azioni intraprese.
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
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