IceCasino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Ciao team di CasinoGuru,

Presento un reclamo ufficiale contro Ice Casino in merito a un prelievo bloccato di 500 PLN richiesto il 14 agosto 2026.

Il prelievo è bloccato nello stato "In elaborazione" da 12 giorni. Non ho la possibilità di annullarlo nel mio profilo giocatore. Curiosamente, tutti i miei depositi e prelievi successivi al 14 agosto sono stati elaborati e accreditati correttamente sul mio conto Revolut entro 2 giorni. Questo dimostra che non ci sono problemi con la verifica del mio account o con i metodi di pagamento.

Ho contattato il responsabile VIP e l'ufficio reclami. Oggi, Ice Casino ha risposto ufficialmente alla mia email, ammettendo che si tratta di un errore tecnico da parte del fornitore di servizi di pagamento e che non sono in grado di annullare o bloccare manualmente questa transazione tramite il loro pannello di supporto standard. Mi hanno esplicitamente indicato di aprire una contestazione qui su CasinoGuru per risolvere il problema.

Poiché il mio conto Revolut è pienamente attivo, verificato e pronto a ricevere fondi, il problema risiede al 100% nel loop del database di Ice Casino. Chiedo al casinò di rifiutare manualmente questa transazione bloccata in modo che i fondi vengano riaccreditati sul mio saldo, oppure di elaborare immediatamente il pagamento tramite un metodo alternativo.

Grazie per il tuo

mediazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Agnieszka1981,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Grazie, Jean. Ti informo che ho già allegato uno screenshot dell'email ufficiale ricevuta oggi dall'assistenza clienti di Ice Casino. In tale email, il casinò ammette esplicitamente che si tratta di un errore tecnico al 100% del database del loro fornitore di servizi di pagamento ("transazione bloccata") e che non possono risolverlo manualmente. Mi hanno espressamente chiesto di aprire questo reclamo su CasinoGuru in modo che il tuo team possa contattarli e sollecitare il loro ufficio legale/tecnico a rifiutare o forzare la transazione. Grazie per il tuo aiuto!

Cara Agnieszka1981

Ci dispiace sapere che hai riscontrato dei problemi. Potresti fornirci il tuo ID account, dato che non riusciamo a trovare il tuo account di gioco tramite l'indirizzo email presente nella segnalazione?

Grazie!

Saluti

Il mio indirizzo email di accesso a Ice Casino è: [redacted]

Il mio ID giocatore: [redacted]

Grazie per la rapida risposta, spero di poter risolvere al più presto questa transazione bloccata.

Gentile IceCasino,

Grazie per esserti unito a noi. Saremo lieti di ricevere il tuo aiuto per risolvere la transazione bloccata.

Distinti saluti,

Jean

Cara Agnieszka1981

Vi preghiamo di comunicarci quando il denaro sarà accreditato sul vostro conto bancario.

Saluti

Ciao, i fondi non sono ancora arrivati ​​sul mio conto Revolut. Controllerò il saldo e ti informerò non appena il denaro sarà accreditato.

Saluti.

Salve, ho contattato oggi l'assistenza clienti della mia banca. Mi hanno confermato che non ci sono bonifici in sospeso o rifiutati sul mio conto. I fondi devono essere ancora in fase di elaborazione da parte del vostro operatore di pagamento. Vi prego di fornirmi la conferma ufficiale del bonifico (ricevuta) con la data esatta e il metodo di invio.

Ciao,

Vorrei aggiornarvi sulla mia situazione.

Come concordato, Ice Casino avrebbe dovuto riaccreditare il mio prelievo di 500 PLN (che viene elaborato tramite un gateway di pagamento in EUR sul mio conto Revolut con un IBAN lituano) giovedì scorso.

Purtroppo, ad oggi, il denaro non è ancora arrivato sul mio conto. Sono trascorsi diversi giorni lavorativi da quando il casinò avrebbe effettuato nuovamente il bonifico, ma non c'è traccia del pagamento: non risulta "in sospeso" né bloccato dalla mia banca.

Potreste cortesemente chiedere a Ice Casino di fornirvi la conferma di pagamento ufficiale (ricevuta in PDF) o l'ARN (Acquirer Reference Number) per questa specifica transazione? Senza queste informazioni, la mia banca non può tracciare i fondi.

Grazie per il continuo aiuto fornito in merito a questo reclamo.

Cara Agnieszka1981

Si prega di richiedere l'ARN tramite l'assistenza.

Grazie per la comprensione.

Saluti

Grazie per il chiarimento. Ora ho capito. Contatterò immediatamente l'assistenza clienti di Ice Casino tramite live chat per richiedere il numero ARN e la conferma in PDF. Vi aggiornerò qui non appena li riceverò.

Ho appena contattato l'assistenza clienti di Ice Casino tramite live chat, come richiesto. L'operatore mi ha informato che la mia richiesta del numero ARN/ricevuta in PDF è stata inoltrata al dipartimento finanziario e ora sono in attesa di una loro risposta via email. Vi aggiornerò non appena riceverò notizie.

Ciao Jean,

Vorrei fornire un importante aggiornamento e ulteriori prove riguardanti il ​​mio caso.

Come potete vedere nell'estratto conto ufficiale di Revolut in formato PDF allegato, datato 3 settembre, il mio ultimo prelievo di 400 PLN è stato elaborato tramite FLUXPAY LTD in EUR (92,45 €) ed è arrivato sul mio conto quasi istantaneamente questa mattina.

Questo è già il terzo prelievo andato a buon fine nelle ultime 24 ore (dopo i due pagamenti separati di 300 PLN di ieri tramite lo stesso fornitore). Tutti sono arrivati ​​perfettamente sul mio IBAN lituano senza alcun ritardo. Nel frattempo, non c'è ancora traccia del prelievo di 500 PLN mancante del 27 agosto e il dipartimento finanziario del casinò non mi ha inviato il codice ARN promesso via e-mail.

Questa è la prova inconfutabile che:

Il mio conto bancario Revolut funziona perfettamente e non blocca alcun bonifico in entrata da questo casinò.

Il prelievo mancante di 500 PLN è bloccato o trattenuto intenzionalmente esclusivamente a causa di un errore interno o di un ritardo da parte di Ice Casino.

Vi chiedo gentilmente di fare pressione su di loro affinché rilascino l'ARN ufficiale

Grazie, Jean.

Cara Agnieszka1981

Potrebbe specificare l'ID della transazione contestata?

Grazie in anticipo!

Saluti

Ciao,

Ecco l'ID esatto della transazione per il prelievo mancante:

5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a

Si prega di notare che questo è il pagamento reinviato del 27 agosto (che originariamente era un addebito standard del 14 agosto). Si prega di inoltrare questo ID al proprio ufficio finanziario affinché possano fornire la conferma ufficiale del pagamento o il numero ARN.

Grazie.

Gentile IceCasino,

Attendiamo un tuo aggiornamento.

Ciao Jean,

Vorrei fornire un altro breve aggiornamento e aggiungere un nuovo screenshot di oggi, 4 settembre.

Ho appena ricevuto un nuovo prelievo andato a buon fine di 69,48 € da Ice Casino, accreditato quasi istantaneamente. Questa volta, il pagamento è stato elaborato tramite DOMUS PAYMENT SOLUTIONS.

Insieme ai miei precedenti aggiornamenti riguardanti FLUXPAY LTD, questa è la prova inconfutabile che il mio IBAN Revolut lituano non presenta alcun problema tecnico o blocco bancario con nessuno dei gateway di pagamento utilizzati da Ice Casino. Ogni nuova transazione viene elaborata e accreditata sul mio conto entro un'ora.

Pertanto, il persistente ritardo nel prelievo di 500 PLN del 27 agosto (ID: 5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a) rimane un problema isolato imputabile al casinò o al suo specifico operatore. Qualora il dipartimento finanziario del casinò non fosse in grado di fornire il numero ARN ufficiale o la prova di pagamento per questa transazione, chiedo cortesemente che tali fondi vengano riaccreditati sul mio conto di gioco. In questo modo, potrò prelevare nuovamente il denaro utilizzando i metodi di pagamento attualmente funzionanti.

Grazie.

Ciao Jean,

Ice Casino mi ha appena inviato un'email affermando che il mio prelievo è andato a buon fine, ma stanno cercando di ingannarci fornendo una ricevuta relativa a una transazione completamente diversa, risalente a tre settimane fa.

La ricevuta allegata (che ho caricato qui) è di 116,08 EUR del 17 agosto 2026 (ID pagamento: 20b27536-d130-48b7-ba6f-4496f93e37ee). Questo non ha assolutamente nulla a che vedere con il prelievo mancante di 500 PLN del 27 agosto 2026 (ID: 5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a), che era stato originariamente richiesto il 14 agosto e successivamente reinviato.

Sono pronto a fornire i miei estratti conto bancari ufficiali per dimostrare che la transazione del 27 agosto non è mai andata a buon fine. Il casinò sta chiaramente prendendo tempo ed evitando di fornire il vero numero ARN o la ricevuta in PDF della transazione corretta. Vi prego di non accettare questo vecchio documento come prova. Mi mancano ancora i miei 500 PLN.

Grazie, Jean.

Cara Agnieszka1981

Nessuno sta cercando di ingannarti, gli agenti ti hanno fornito la prova del pagamento relativa all'ID della transazione richiesta (contestata). Ti preghiamo di specificare il nuovo ID della transazione contestata all'assistenza clienti e loro lo richiederanno al PSP.

Saluti

Gentile rappresentante di IceCasino,

Grazie per la sua risposta.

L'ID esatto della transazione contestata che ha ricevuto lo stato "Riuscito" il 27 agosto, ma che non è mai arrivata sul mio conto Revolut, è:

5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a

Si prega di inoltrare questo ID specifico al proprio fornitore di servizi di pagamento (PSP) per richiedere un documento MT103/codice GPI valido per questo trasferimento, oppure per verificare il motivo del blocco dei fondi. Se il PSP non riesce a individuare i fondi, si prega di rifiutare il trasferimento e di restituire i 500 PLN al mio saldo del casinò.

Saluti,

Agnieszka

Gentile rappresentante di IceCasino,

Chiariamo una cosa: questa è ANCORA ESATTAMENTE LA STESSA transazione oggetto di tutta questa lamentela fin dall'inizio della nostra conversazione! Non sto cambiando nulla e non c'è nessun "nuovo" ID di transazione.

Il problema è che i vostri agenti mi hanno inviato una ricevuta per una transazione completamente diversa del 17 agosto, solo per confondere tutti. Fin dal primo giorno ho richiesto la verifica del bonifico del 27 agosto (originariamente richiesto il 14 agosto).

Ecco l'unico e solo documento d'identità contestato:

5b7d46e1-28d5-414e-92e4-c197880fea1a

Smettila di creare caos, prendi questo numero, inoltralo al tuo PSP e scopri dove sono finiti i miei 500 PLN.

Saluti

Cara Agnieszka1981

L'importo è stato riaccreditato sul tuo conto di gioco.

Vi preghiamo gentilmente di confermare e ci scusiamo per il disagio arrecato.

Saluti

Cara Jean,

Sono molto felice di confermare che i fondi sono arrivati ​​sani e salvi sul mio conto Revolut tramite Domus Payment Solutions (+115,79 EUR) pochi minuti fa. Dopo aver controllato l'estratto conto, il saldo è ora perfettamente corretto. Grazie mille per la vostra assistenza professionale, la vostra pazienza e per aver tenuto aperto questo reclamo. La vostra presenza è stata fondamentale per risolvere questo problema e apprezzo molto il lavoro che svolgete per la community dei giocatori. Questo caso può ora essere ufficialmente chiuso in quanto risolto con successo.

Gentile rappresentante di IceCasino,

Grazie per aver finalmente riaccreditato i fondi bloccati sul mio conto di gioco, il che mi ha permesso di richiedere un nuovo prelievo, avvenuto in pochi minuti tramite un gateway di pagamento funzionante. Pur apprezzando la soluzione finale, vi prego di comprendere che l'accuratezza e una comunicazione corretta da parte dei vostri operatori dell'assistenza clienti sono estremamente importanti. Non ho mai cercato di ingannare nessuno; stavo semplicemente richiedendo una verifica della specifica transazione che era andata persa. Spero che questo caso serva da utile esempio per il vostro team finanziario, affinché in futuro verifichi con maggiore attenzione gli ID e le date delle transazioni.

Cordiali saluti, Agnieszka

Cara Agnieszka1981,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Jean

CasinoGuru