La giocatrice irlandese aveva richiesto un prelievo di 2162 euro tre settimane fa, ma i fondi non erano ancora arrivati e la richiesta è stata annullata. L'assistenza clienti ha richiesto una foto del suo documento per il suo conto aperto, che ha presentato più di due settimane fa, ma hanno continuato a ritardare la verifica. Il problema è stato risolto quando il casinò ha verificato la foto, ha consentito un prelievo e la giocatrice ha confermato la ricezione delle sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.
IceCasino - Il giocatore riscontra ritardi nel processo di prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.162 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Il 6 gennaio 2025 ho richiesto un prelievo di 2162 euro. È passata più di una settimana senza che i fondi arrivassero sul mio conto. Quando ho effettuato l'accesso al mio conto, ho notato che il prelievo era stato annullato. L'assistenza clienti mi ha chiesto una foto con il mio documento sullo sfondo del mio conto aperto. Il 14 gennaio 2025 ho caricato questa foto, ma l'assistenza clienti si rifiuta ostinatamente di verificarla. Per più di due settimane, hanno tergiversato e non sono riusciti a verificare una singola foto per abilitare il mio prelievo. Per favore, aiutatemi, perché sembra che questa situazione continuerà per sempre.
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11 mesi fa
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Cari tovkesbovkes,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò a supporto del tuo reclamo e la foto che il casinò sta faticando ad approvare? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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11 mesi fa
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Cari tovkesbovkes
Ti preghiamo di inviare una richiesta di prelievo, non siamo in grado di crearla per te.
Cordiali saluti
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11 mesi fa
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Il casinò ha verificato la foto e ha aperto il prelievo. Ho effettuato un prelievo. Sto aspettando l'elaborazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Cari tovkesbovkes
Si prega di confermare che le vincite sono state ricevute il 30.01.2025 13:52:37 (UTC)
Cordiali saluti
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11 mesi fa
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Grazie! Ho ricevuto la mia vincita. Tanti auguri!
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11 mesi fa
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Cari tovkesbovkes,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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