Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami è intervenuto dopo che il casinò ha confermato un problema tecnico con i prelievi, con conseguente riaccredito dei fondi del giocatore sul suo saldo. Al giocatore è stato consigliato di effettuare una nuova richiesta di prelievo. Tuttavia, ha segnalato prelievi non autorizzati e sospetti attacchi informatici, il che ha creato confusione riguardo a metodi di pagamento che non riconosceva. Il Team Reclami ha chiarito che le questioni relative ai reati informatici avrebbero dovuto essere affrontate con la polizia e la banca del giocatore, in quanto non avevano l'autorità di indagare su tali questioni.
IceCasino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Altro
Importo:: 2.600 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato 4 prelievi il 9.6.2025
- 900 euro
-900 euro
- 500 euro
E 300 euro
E sto ancora aspettando il mio pagamento. Ho scritto al servizio clienti. Continuano a dirmi che il mio caso è stato inoltrato al reparto finanziario. Dovrei ricevere un'email dal reparto. Non ho mai avuto un caso simile prima; tutto è sempre stato puntuale. Ecco perché chiedo il vostro aiuto.
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
TraduzioneCaro macgmmg
Possiamo confermare che di recente si è verificato un problema tecnico legato ai prelievi e il team del reparto finanziario sta già lavorando per risolverlo.
Si prega di specificare gli ID delle transazioni contestate.
Cordiali saluti
TraduzioneCaro macgmmg
Ci vorrà del tempo, perché è una questione di soldi.
Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti
TraduzioneSaluti,
Le richieste di prelievo sono fallite e il denaro è stato restituito al saldo del giocatore.
Vi chiediamo gentilmente di effettuare una nuova richiesta di prelievo.
Saluti
TraduzioneGentile IceCasino, grazie per le informazioni fornite.
Gentile macgmmg, ti saremmo grati se potessi darci conferma una volta ricevuti i fondi.
TraduzioneOra solo 2044 euro dei 2600 euro possono essere pagati! Perché
TraduzioneMi dispiace, solo 2160 sono stati pagati
TraduzioneConfermerò l'avvenuta ricezione sul mio conto bancario non appena la avrò
TraduzioneGentile macgmmg, per favore aggiornaci quando avrai ricevuto il denaro.
TraduzioneFinora ho ricevuto 1000 euro e sto ancora aspettando il resto!
TraduzioneE i pagamenti rimanenti da Ice Casino tramite audio e Thether non vengono elaborati tramite bonifico bancario. Non ho nemmeno audio o Thether, dove vanno a finire i soldi?
TraduzioneSi prega di fornire un feedback tempestivo
TraduzioneSi prega di verificare che il pagamento non sia stato effettuato da me tramite Tonton Payout
TraduzioneCaro macgmmg
Hai segnalato al nostro supporto che presumibilmente il tuo account è stato hackerato?
Hai richiesto supporto per annullare i prelievi?
Saluti
TraduzioneSecondo il servizio clienti, a quanto pare non sono stato hackerato!!! Ma non ho effettuato il prelievo!!!!!!!
TraduzioneHo già fatto tutto e ho inviato la password quattro volte! Il prelievo in questione è stato comunque effettuato tramite ToTon!
TraduzioneInoltre, tutti i pagamenti che ho effettuato tramite bonifico bancario sono sempre stati annullati! Ma secondo il servizio clienti, non è stato hackerato nulla. Persino il mio profilo è stato bloccato da qualcuno. Sono persino riuscito a vedere come qualcuno avesse avviato il blocco in inglese con il servizio clienti. Quindi, per favore, date un'altra occhiata.
TraduzioneCaro macgmmg
Hai fornito informazioni personali relative al tuo account a terze persone? (Via e-mail, SMS, telefono, ecc.)
Saluti
TraduzioneNo, nessuno sa che gioco su IceCasino. Ho compilato le domande con informazioni a terzi o modifiche alla password e ne ho già parlato con il servizio clienti 100 volte.
TraduzionePertanto, annulla i due prelievi di cui sopra. Accreditami semplicemente e tutto sarà saldato. Non ho effettuato i due prelievi di cui sopra.
TraduzionePerché dovrei averlo se non ho TonTon e non so nemmeno cosa sia?
TraduzioneCaro macgmmg, puoi spiegarmi come mai sul tuo account ci sono richieste di prelievo collegate a metodi di pagamento che non possiedi o riconosci?
Hai richiesto personalmente i prelievi per quegli importi specifici oppure queste transazioni sono state effettuate senza il tuo consenso?
TraduzioneSono stato hackerato ma nessuno mi crede!!!! Non ho un'opzione di prelievo su Ton Ton e non so nemmeno cosa sia! Ma ICECASINO dice che non sono stato hackerato. Ho anche un prelievo di 700 euro che è stato annullato più volte e non l'ho annullato io. Ecco perché è davvero fastidioso che i miei soldi siano spariti. Come ho detto, non ho effettuato i prelievi di 440 euro e 540 euro tramite Ton Ton e i soldi non mi sono mai arrivati. Ecco perché vi chiedo di risolvere il problema. Ma non capisco perché i prelievi di cui sopra non possano essere semplicemente restituiti in modo che io possa effettuare il prelievo tramite bonifico bancario.
TraduzioneGentile macgmmg, purtroppo non ci occupiamo di questioni relative ai reati informatici. Se i tuoi beni sono stati rubati e successivamente utilizzati in modo improprio, la questione ricade sotto la giurisdizione della polizia e della tua banca, non di un mediatore come noi. Ti preghiamo di riconoscere che non disponiamo dell'autorità legale e delle risorse necessarie per condurre indagini o perseguire penalmente eventuali colpevoli. Riteniamo che la responsabilità di questo reato ricada sulla persona che lo ha commesso, non sul casinò.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
