IceCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Quindi ho avuto un bonus su questo casinò e dopo aver giocato sono stato un po 'fortunato e ho vinto quasi 100 euro dopodiché ho depositato per poter prelevare dopo un giorno mi sono stati richiesti alcuni documenti per superare il KYC.

Prima mi hanno chiesto cose semplici che ho fornito, hanno detto di scarsa qualità, poi ho migliorato la qualità.

Mi hanno chiesto un selfie con me che tengo in mano la mia carta e il mio documento d'identità e i numeri sulla carta possono essere coperti, ora mi chiedono di fare una foto con la carta di debito tra le mani e di mostrare tutti i numeri su di essa. Ho appena fornito anche quello.

La mia preoccupazione è che mi bannino e non potrò ritirare nemmeno quello che ho depositato per non parlare di quello che ho vinto.

Spero davvero che tu possa aiutarmi a risolvere i problemi.

Caro khevyn99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Per l'ultima risposta e il problema attuale la chat dal vivo mi ha detto che stavo coprendo i numeri sulla carta ma posso farlo ed è indicato anche sul loro sito.

Ho allegato a questo commento: la parte in cui si dice che posso coprire i numeri centrali sulla carta, la risposta della chat.

Invierò un nuovo commento subito dopo questo con la foto che ho già inviato loro.

Oggi è il decimo giorno che sto lottando per completare il KYC e ricevere i miei soldi.

Inoltre continuano a chiedere altre foto ma non controllano nemmeno quelle vecchie sul loro sito, tutte le foto dicono che sono in attesa di verifica.

Ecco cosa ho inviato loro prima della conversazione in chat e mi hanno chiesto una foto con me con in mano la carta di credito.

Anch'io avevo il mio documento in mano, ho censurato il mio documento nella foto caricata qui ma ho inviato loro la foto senza alcun censore.

A proposito, dopo aver depositato ho giocato di nuovo 450 lei (circa 100 $) e sono arrivato a 675 lei (circa 136 $).

I soldi del bonus erano come 80 Lei che sono come 16 euro.

Sembra che ora abbiano verificato il mio profilo e accettato il mio prelievo e i soldi sono stati prelevati dal mio conto, sto aspettando di ricevere i soldi nella mia banca e tornerò con un aggiornamento.

Non so se questo reclamo abbia qualcosa a che fare con esso, ma il mio account è stato finalmente verificato e ricevo il pagamento nella mia banca. La verifica è stata un po' lenta, ma è così che funziona in questo casinò.

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, khevyn99, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru