IceCasino - Il giocatore sta riscontrando problemi con la richiesta di autoesclusione.

Ho depositato 40 dollari e li ho giocati. Ho quindi richiesto l'autoesclusione. La richiesta non è stata presa in considerazione. Successivamente ho depositato 60 dollari e li ho giocati. Ho richiesto l'autoesclusione più volte, ma la richiesta non è stata ancora accolta.

Il casinò sapeva che ero dipendente dal gioco, eppure mi ha permesso di depositare e scommettere 60 dollari.

Desidero l'autoesclusione e il rimborso dei miei 60 dollari, poiché questo deposito è stato effettuato dopo aver informato il casinò della mia dipendenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho consultato i Termini e Condizioni di Ice Casino e ho trovato quanto segue in merito all'autoesclusione:

30.2. Se ritieni di spendere più di quanto ti puoi permettere o che il gioco stia iniziando a interferire con la tua normale routine quotidiana, ti consigliamo vivamente di adottare misure appropriate, come impostare dei limiti personali, richiedere l'autoesclusione o chiedere assistenza a una delle organizzazioni elencate di seguito. Per richiedere l'autoesclusione, devi contattare l'assistenza clienti e seguire le istruzioni fornite. Il titolare dell'account deve quindi inviare una richiesta di autoesclusione dall'indirizzo email registrato per l'account di gioco in questione. L'autoesclusione avrà effetto solo dopo che l'assistenza clienti avrà ricevuto ed elaborato la richiesta via email e confermato l'avvenuta applicazione dell'autoesclusione all'account.

• Hai contattato il casinò via e-mail per richiedere l'autoesclusione? In tal caso, ti prego di inoltrarmi le e-mail che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò, all'indirizzo [email protected] .
• Qualche operatore della chat dal vivo ti ha consigliato di contattare l'assistenza clienti via e-mail per inviare la tua richiesta di autoesclusione?
• Il tuo conto è ancora attivo o il casinò lo ha chiuso nel frattempo?
• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika